Tijdens Marketing Report TV spreekt David de Jong met Youri Wanders, Business Director bij PINK. Het gesprek gaat over wat technologische ontwikkelingen betekenen voor groei en waarom technologie volgens Youri Wanders uiteindelijk niet het onderscheid maakt, maar juist expertise, vertrouwen en moedige keuzes.
PINK is een creatief mediabureau uit Groningen dat media, creatie en technologie al jaren integraal samenbrengt. Die combinatie vraagt volgens Youri Wanders om mensen die over de grenzen van hun vakgebied heen kijken.
“Onze mediaspecialisten hebben technologische kennis en onze techspecialisten denken creatief mee. We bouwen bewust aan hybride talent dat klanten vanuit verschillende disciplines kan helpen.”
Technologie wordt een commodity
Volgens Youri Wanders kijken veel organisaties nog vooral naar de mogelijkheden van AI, terwijl de echte strategische vraag ergens anders ligt.
“Wij verwachten dat technologie uiteindelijk een commodity wordt. Iedereen krijgt straks toegang tot dezelfde technologie. Het verschil zit dan niet meer in de technologie zelf, maar in de keuzes die je maakt. Moedige keuzes. En die maak je op basis van expertise en vertrouwen.”
Optimaliseren alleen is niet genoeg
De afgelopen jaren draaide marketing volgens Youri Wanders vooral om schaalbaarheid en performance. Die aanpak blijft waardevol, maar levert op termijn steeds minder onderscheid op.
Youri Wanders: “De industrie praat vooral over wat AI kan doen en welke nieuwe platformen er zijn. De focus ligt op optimaliseren en schaalbaar maken. Maar als iedereen straks dezelfde technologie heeft, haal je daar je onderscheidend vermogen niet meer vandaan. Optimaliseren wordt voorspelbaar. En wat voorspelbaar is, wordt uiteindelijk inwisselbaar.”
Daarom begint PINK bij klanten steeds vaker met een fundamentelere vraag.
“Hoe maak jij impact op jouw klanten? Wat is jouw kernproduct? Hoe help jij je klanten? En welk verhaal wil je daarbij vertellen?”
Branding vraagt om lef
Op korte termijn blijft performance marketing belangrijk, maar Youri Wanders ziet dat steeds meer organisaties opnieuw investeren in hun merk.
“Performance marketing is relatief eenvoudig uit te rekenen. Je stopt er één euro in en krijgt er bijvoorbeeld vier euro voor terug. Branding werkt niet zo. Het rendement zie je pas op langere termijn. Toch krijgen steeds meer merken het vertrouwen om die investering te doen, omdat ze geloven dat branding zorgt voor duurzame groei.”
Volgens Youri Wanders vraagt dat om keuzes die niet altijd direct in een spreadsheet zijn terug te verdienen.
De merkbelofte moet overal kloppen
Een sterke campagne is volgens Youri Wanders pas het begin van de klantrelatie. Het echte verschil ontstaat wanneer een organisatie haar merkbelofte in de praktijk waarmaakt.
“Je kunt als merk ergens voor staan en dat uitdragen, maar onderscheidend vermogen ontstaat door schaarste. Niet door hetzelfde te doen als iedereen. Je moet keuzes maken waardoor de doelgroep denkt: dit merk doet iets anders.”
Technologie speelt daarin een ondersteunende rol, maar neemt de menselijke expertise niet over.
“Je komt naar een opticien omdat je op zoek bent naar expertise en goed advies. De campagne zorgt voor vertrouwen, maar je klantreis begint eigenlijk pas wanneer je de winkel binnenloopt. Dan moet de merkbelofte ook worden waargemaakt door de professional die je helpt.”
Luisteren naar de klant
Volgens Youri Wanders investeren veel organisaties momenteel vooral in technologie, terwijl de grootste winst vaak in de totale klantbeleving zit.
“Iemand moet nog steeds bedenken hoe je de complete klantreis echt beter maakt. De focus ligt nu vaak te veel op technologie en te weinig op wat de klant daadwerkelijk nodig heeft.”
Daarom combineert PINK data met menselijke expertise.
“Door goed naar onze klanten én naar hún klanten te luisteren, ontstaan de beste inzichten. Data levert richting, maar uiteindelijk zijn het mensen die de juiste keuzes maken. Daarom investeren we zowel in jong talent als in ervaren professionals. Juist die combinatie helpt onze klanten verder.”
Eén merkverhaal over alle contactmomenten
Volgens Youri Wanders eindigt merkbouw niet bij media of communicatie. De volledige klantreis moet dezelfde belofte uitdragen.
“Vanuit media kijken we naar welke belofte je doet en welk verhaal je vertelt. Maar uiteindelijk moet dat één compleet verhaal zijn. De klantreis bestaat uit veel contactmomenten. Op ieder touchpoint moet je aanwezig zijn en de belofte van je merk waarmaken.”
--
Marketing Report TV is powered by Giesbers Agency.
Giesbers is jouw all-in-one partner voor strategie, campagnes, contentcreatie en innovatie. Al 50 jaar helpen we de grootste retailmerken van de Benelux vooruit. We combineren de slagkracht van een groot bureau met de oprechte aandacht van een onafhankelijk familiebedrijf waar alle disciplines samenkomen onder één dak. Verfrissend, vertrouwd en altijd gericht op jouw groei.
