[Vacatures] Mediahuis zoekt een Product Owner Customer Care

Mediahuis is per direct op zoek naar een:

Product Owner Customer Care - Fulltime

Bij Mediahuis bereiken we iedere dag miljoenen mensen. Als grote Europese mediagroep streven wij ernaar om voorop te lopen in de automatisering van onze customer care-producten. Het Customer Care-team beheert alle IT-systemen die onze klantenservice gebruikt. Omdat onze lezers en abonnees het hart van onze journalistiek vormen, maak jij in deze rol grote impact. Dankzij jouw inzet kan jouw agile team effectief en efficiënt werken, waardoor wij de klant beter kunnen helpen middels selfservice of via onze helpdesk.

Dit ga je doen

Als solutions owner werk je aan het creëren van onze Care-producten, waarbij je de waarde uit techniek maximaliseert, de product backlog beheert en het overzicht bewaakt. Je schakelt dagelijks met stakeholders en draagt ook zorg voor jouw team. Je voert evaluatiegesprekken, plant terugkerende 1-op-1’s, syncs en progress-meetings.

Daarnaast:

• Je vertegenwoordigd jouw product op de PI-planning, bewaakt de PI-commitments en zorgt voor de realisatie van de roadmap.
• Je houdt toezicht op de Definition of Ready en Definition of Done voor backlogitems en features, en ziet erop toe dat een sterk QA- en overdrachtsproces wordt gevolgd.
• Je beheert het budget voor de Care oplossingen, volgt de backlogs van interne en externe teams op, en behoudt het overzicht.
• Je identificeert en minimaliseert afhankelijkheden tussen backlogtickets van teams binnen het Care-domein en daarbuiten. Daarnaast ben je het centrale aanspreekpunt voor incidenten en problemen binnen de producten in jouw portfolio.

Jouw werkplek

Het team bestaat uit 9 collega’s, waaronder 3 full-stack developers, 2 QA Engineers, een business analist en twee frontend developer (zowel intern als extern). Daarnaast is er een nauwe samenwerking met de solutions architect en de externe leveranciers.

Dit neem je mee

Jij bent de drijvende kracht achter dit ambitieuze team en bewaakt de scope van de werkzaamheden. Je bent nauw betrokken bij het ophalen van wensen bij onze mediabedrijven, en het opstellen van een samengestelde product-roadmap. Jouw sociale vaardigheden en talent om het team te verbinden zijn essentieel in deze rol.

Ervaring met de volgende punten helpt je om snel succesvol te zijn:

• Aantoonbare expertise als product- of solutions owner.
• Flexibiliteit om regelmatig tussen Antwerpen en Amsterdam te reizen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Voorgaande ervaring binnen Care/Contact Center domein is een pré.

Dit hebben wij voor jou in huis

Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een salaris tussen €5.190 en €7.200 op basis van een 40-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt. Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben? Klik hier voor al onze arbeidsvoorwaarden.

Interesse? Solliciteer hier.

www.mediahuis.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

Lees ook:

Gepubliceerd door: Michelle Waweru