Patrick Petersen: Vieze data zijn vieze AI

[AI & Marketing door Patrick Petersen]

Fantastisch nieuws: AI gaat álles oplossen.

Armoede? Geen probleem, dat regelt een algoritme wel

Klimaatverandering? Even een promptje intypen en klaar: schone lucht en ijskappen die zichzelf weer lijmen. Ziekten? Vergeet decennia onderzoek of complexe zorgsystemen. Eén chatbot en we leven allemaal vrolijk en gezond tot ons 120e.

AI en onderwijs? Geweldig: kinderen hoeven nooit meer iets te leren. AI maakt het huiswerk, schrijft de essays en legt uit wat ze eigenlijk hadden willen zeggen. Tegen 2030 hebben we een generatie die nauwelijks kan spellen, maar wél weet welke prompt de leukste kattenfoto’s oplevert. Op LinkedIn vertellen zelfbenoemde AI-onderwijsexperts trots dat studenten “dolblij zijn met ChatGPT in de les”. Dat ditzelfde gebruik het kritische denkvermogen en cognitieve vaardigheden juist uitholt, lijkt bijzaak. Het kunnen pronken met AI weegt zwaarder dan de kwaliteit van onderwijs.

Dus ja, AI is geen gewone tool. Het is een digitale eenhoorn die ons naar een toekomst vol regenbogen brengt. Je hoeft alleen te vergeten dat het soms racistische teksten produceert, geen gevoel voor nuance heeft en meer stroom vreet dan een klein dorp. Maar ach, wie let daar nu op?

Goed nieuws: AI verlaagt kosten!

Althans, dat is de belofte. Politieke misstappen drukken de economie, dus grijpt men gretig naar AI en hyperautomatisering. Consultants verkopen het als wondermiddel: goedkoper, sneller, slimmer. In de praktijk zijn er wat kleine nadelen. Zoals medewerkers die het systeem totaal niet vertrouwen. Dus moet je ze trainen en geruststellen: “Nee hoor, deze AI vervangt je baan niet, hij helpt je alleen”… Tot versie 2.0 verschijnt, natuurlijk.

De harde werkelijkheid? AI bouwt zichzelf niet, behalve in PowerPoint-slides. In werkelijkheid zijn er data scientists die met obscure formules strooien, engineers die wanhopig proberen iets stabiel te krijgen, en domeinexperts die zeggen: “Sorry, maar dit slaat nergens op”. Vervolgens moet iedereen ook nog leren hoe je met een chatbot praat.

AI draait op data, véél data. Liefst schoon en eerlijk verkregen. Geen rommelige Excelletjes, geen ontbrekende waarden, en zeker geen ingebakken vooroordelen. Want wie onzin in het systeem stopt, krijgt onzin terug. “Garbage in, garbage out” klinkt als een cliché, maar blijkbaar moet het nog steeds met dikke letters op muren worden gezet. En ja: privacy en AVG. Niets ondermijnt vertrouwen sneller dan “Oeps, we hebben je data per ongeluk verkocht.”

Succesvolle AI = strategie + schone data + generatieve techniek + mensen + governance. Oftewel: een lange lijst dure voorwaarden. Want nee, AI is géén plug-and-play wondermiddel. Maar hé, het staat wél sexy in het jaarverslag.

Patrick Petersen RDM MA MSc is AI-expert gericht op businessautomatisering en ondernemer met zijn bureau AtMost(TV), auteur van meer dan twintig prijswinnende boeken over AI, marketing, online tech en maatschappelijke ontwikkelingen, zoals zijn www.handboek.ai. Bovenal is hij docent en spreker.

www.atmost.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!