Marit Klooster: Advies slaat brug tussen data en actie

[Marketing Report Radio] Directeur Ruigrok over klantinzicht als startpunt van onderzoek

In de studio van New Business Radio ging Peter Wybenga in gesprek met Marit Klooster, partner en directeur bij Ruigrok Onderzoek en Advies. Het bureau helpt organisaties groeien door klantinzichten boven tafel te krijgen én bruikbaar te maken. 

Inzicht vóór onderzoek: wat weet je al?

Bij Ruigrok draait het niet alleen om onderzoek doen, maar vooral om het slim benutten van bestaande inzichten. “Onze filosofie is dat we klanten écht verder willen helpen,” vertelt Marit Klooster. “In zo’n 40 procent van de gevallen kijken we eerst naar wat er al is. Klantdata, eerdere onderzoeken, gedragsdata – vaak is er al veel bekend. Wij voegen daar het ontbrekende puzzelstukje aan toe met nieuw onderzoek.”

Een concreet voorbeeld is de begeleiding van een verzekeraar bij het ontwikkelen van een onboardingprogramma. “Er was genoeg data, maar de vertaalslag ontbrak. Wij brachten alle inzichten samen, organiseerden een sessie met stakeholders en hielpen het team zelfstandig verder. Dat is de kracht van advies én onderzoek.”

Van data naar impact met de What’s Next-sessie

Onderzoeksresultaten zijn pas waardevol als ze leiden tot actie. Daarom ontwikkelde Ruigrok de What’s Next-sessie. “We presenteren inzichten toegankelijk en concreet, maar papier blijft papier. In de sessie laten we het team zelf met de resultaten werken. Wat kan morgen anders, wat vraagt om langere termijn en wat is daarvoor nodig? Zo ontstaat er beweging.”

Relaties bouwen op vertrouwen en samenwerking

De relatie met opdrachtgevers is essentieel. “Wij reiken de ingrediënten aan, zetten de juiste pannen klaar en zorgen voor het recept,” zegt Klooster beeldend. “Die verbinding is belangrijk. Zonder kennis van de uitdaging kunnen we ons werk niet goed doen. We leren collega’s dan ook om veel vragen te stellen. Begin met vragen – dat is ons motto.”

Binnen het team heerst een cultuur van samenwerking en ontwikkeling. “We zijn bijna als een familiebedrijf: zelfstandig, 22 collega’s, veel jonge mensen die we zelf opleiden. Investeren in de onderlinge band vinden we belangrijk. Jaarlijks organiseren we een weekend weg en evenementen zoals de Sail-In, waarbij werk en persoonlijk contact samenkomen.”

AI als hulpmiddel, geen vervanger

Ook AI komt aan bod in het gesprek. “We gebruiken AI vooral ondersteunend, bijvoorbeeld om samenvattingen te maken of eerste analyses. Maar betekenis geven aan resultaten blijft mensenwerk. Context, gevoeligheden, opdrachtdoelstellingen – dat vergt menselijke duiding. Binnen onze branche wordt veel geëxperimenteerd, maar het gouden ei is er nog niet. Wij doen dat vooral achter de schermen, zorgvuldig en verantwoord.”

Ruigrok blijft kritisch en nieuwsgierig tegelijk. “We willen begrijpen en vooruit helpen. En dat begint bij de juiste vragen.”

Luister hier dit interview

Luister hier de volledige uitzending van 16 september 2025

Meer podcasts over marketing vind je hier: marketingreport.nl/podcast. Marketing Report is iedere derde dinsdag van de maand te horen op New Business Radio van 18:30 tot 20:00 uur.

Marketing Report Radio is een initiatief van Media Meetings & Magazines.

www.ruigrok.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert