Yolanda van Die: Zonder vertrouwen werkt AI niet
Whitepaper Sessions Cannes 2025: CMO a.i. van Centraal Beheer over emotie, AI en vertrouwen
Tijdens de WhitePaper Sessions op Cannes Lions 2025 delen topmarketeers hun inzichten over actuele marketingthema’s. In deze sessie spreekt Yolanda van Die, CMO a.i. bij Centraal Beheer, over de rol van menselijke verbinding in een tijdperk van AI en technologische versnelling.
“We weten nu dat AI en technologie schaalbaar zijn en razendsnel kunnen gaan. Maar hoe creëer je daarin een echte, hart-tot-hartconnectie?” vraagt Yolanda van Die zich af. Ze ziet dat mensen AI inzetten voor bijvoorbeeld therapie vanwege de 24/7 beschikbaarheid, maar benadrukt dat echte emotionele verbinding moeilijk te automatiseren is.
Emotionele finesse en de rol van data
De uitdaging zit volgens Yolanda van Die in het combineren van data en empathie: “Waar zit de emotionele finesse? Data is niet het doel op zich, het is een enabler. Maar om het onderscheidend te maken, is empathie nodig.” Ze benadrukt dat de kern van marketing blijft staan: waarde toevoegen voor de klant, authentiek zijn en vertrouwen opbouwen.
Daarbij waarschuwt ze voor het verliezen van controle: “We gaan van massacommunicatie naar massale conversaties. Maar hoe stuur je dat aan? Hoe werk je met AI als copiloot, zonder dat het het stuur volledig overneemt?”
Vertrouwen als fundament
Vertrouwen speelt volgens Yolanda van Die een centrale rol in het gebruik van AI. Ze verwijst naar het Edelman Trust Barometer-onderzoek, waaruit blijkt dat 73 procent van de mensen merken niet vertrouwt. “Ze vertrouwen mensen, en dan vooral mensen die echt, kwetsbaar en authentiek zijn. Als je dat kunt laten zien, stijgt het vertrouwen.”
Yolanda van Die benadrukt dat marketeers een belangrijke verantwoordelijkheid hebben in het bewaken van ethiek, het bouwen van vertrouwen en het waarborgen van diversiteit. “AI wordt nog te vaak ontwikkeld vanuit één perspectief. Terwijl in Afrika, bijvoorbeeld, hele andere uitdagingen spelen. Dat vraagt om andere toepassingen en andere waarden.”
Ze sluit af met een bespiegeling: “Het is complex, en we weten nog veel niet. Maar het is ook leuk, want mensen zijn niet bang voor verandering – ze zijn bang voor wat ze verliezen.”
Kijk deze video hier
Partners Marketing Report Cannes 2025
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Cannes Lions introduceert de Creative Brand Lion
Meld je nu aan voor de Cannes Lions 2026 Jury!
Nicola Tillin: Creativiteit werkt pas met bewijs
Strenger beoordelingskader voor Cannes Lions Awards
RA*W en Matt Sleeps blikken terug op de RA*W Vlieg Pitch
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
TBWA\NEBOKO maakt Sinterklaas-commercial voor Albert Heijn
Inter lanceert INTERISTA met DEPT
Volkswagen en TeamNL lanceren Hey, is dat niet?!
[Vacatures] INDIE zoekt een Account Manager / Account Director
Natwerk wint pitch Slachtofferhulp en start merkcampagne
Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen
