Yolanda van Die: Zonder vertrouwen werkt AI niet

Whitepaper Sessions Cannes 2025: CMO a.i. van Centraal Beheer over emotie, AI en vertrouwen

Tijdens de WhitePaper Sessions op Cannes Lions 2025 delen topmarketeers hun inzichten over actuele marketingthema’s. In deze sessie spreekt Yolanda van Die, CMO a.i. bij Centraal Beheer, over de rol van menselijke verbinding in een tijdperk van AI en technologische versnelling.

“We weten nu dat AI en technologie schaalbaar zijn en razendsnel kunnen gaan. Maar hoe creëer je daarin een echte, hart-tot-hartconnectie?” vraagt Yolanda van Die zich af. Ze ziet dat mensen AI inzetten voor bijvoorbeeld therapie vanwege de 24/7 beschikbaarheid, maar benadrukt dat echte emotionele verbinding moeilijk te automatiseren is.

Emotionele finesse en de rol van data

De uitdaging zit volgens Yolanda van Die in het combineren van data en empathie: “Waar zit de emotionele finesse? Data is niet het doel op zich, het is een enabler. Maar om het onderscheidend te maken, is empathie nodig.” Ze benadrukt dat de kern van marketing blijft staan: waarde toevoegen voor de klant, authentiek zijn en vertrouwen opbouwen.

Daarbij waarschuwt ze voor het verliezen van controle: “We gaan van massacommunicatie naar massale conversaties. Maar hoe stuur je dat aan? Hoe werk je met AI als copiloot, zonder dat het het stuur volledig overneemt?”

Vertrouwen als fundament

Vertrouwen speelt volgens Yolanda van Die een centrale rol in het gebruik van AI. Ze verwijst naar het Edelman Trust Barometer-onderzoek, waaruit blijkt dat 73 procent van de mensen merken niet vertrouwt. “Ze vertrouwen mensen, en dan vooral mensen die echt, kwetsbaar en authentiek zijn. Als je dat kunt laten zien, stijgt het vertrouwen.”

Yolanda van Die benadrukt dat marketeers een belangrijke verantwoordelijkheid hebben in het bewaken van ethiek, het bouwen van vertrouwen en het waarborgen van diversiteit. “AI wordt nog te vaak ontwikkeld vanuit één perspectief. Terwijl in Afrika, bijvoorbeeld, hele andere uitdagingen spelen. Dat vraagt om andere toepassingen en andere waarden.”

Ze sluit af met een bespiegeling: “Het is complex, en we weten nog veel niet. Maar het is ook leuk, want mensen zijn niet bang voor verandering – ze zijn bang voor wat ze verliezen.”

Kijk deze video hier

www.canneslions.com

Partners Marketing Report Cannes 2025


 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

Strenger beoordelingskader voor Cannes Lions Awards

11-07-2025 | 09:53:00
Cannes Lions introduceert vanaf 2026 een integriteitskader voor inzendingen op het festival.

RA*W en Matt Sleeps blikken terug op de RA*W Vlieg Pitch

11-07-2025 | 08:47:00
Creatief duo Steffi Boom en Esther van Vliet van Dentsu Creative heeft de RA*W Vlieg Pitch gewonnen met een campagne-idee voor Matt Sleeps.

Bob Koigi: Importheffingen drukken op advertentiebeleid

07-07-2025 | 09:02:17
Nu de wereldhandel steeds volatieler wordt, bevinden marketing- en reclamebureaus zich op onbekend terrein.

Fiona Vanderbroeck: Merkbouw met creators is de toekomst

02-07-2025 | 09:44:02
Tijdens de WhitePaper Sessions op Cannes Lions 2025 delen topmarketeers hun inzichten over actuele marketingthema’s.

Bob Koigi: Grote merken versnellen hun AI-strategie

02-07-2025 | 09:19:31
Kunstmatige intelligentie (AI) blijft een revolutie teweegbrengen in de manier waarop wereldwijde bedrijven opereren

Gepubliceerd door: Lieselot Berentzen

Uitgelicht





Abonneer je op onze nieuwsbrief.