Henk-Jan Berkhoff: Benader digitale toegankelijkheid als een kans

[Interview] Head of Digital Key Agency over de European Accessibility Act

Marketing Report spreekt met Henk-Jan Berkhoff, Head of Digital bij Key Agency, over de European Accessibility Act en waarom digitale toegankelijkheid nu vooral kansen biedt voor organisaties.

Wat is digitale toegankelijkheid eigenlijk?

Digitale toegankelijkheid betekent dat je digitale kanalen bruikbaar zijn voor iedereen, dus ook voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht zien, horen of moeite hebben met lezen of bedienen. In Nederland zijn dat er miljoenen. Toch worden zij online nog vaak buitengesloten. Dat is zonde, want je laat niet alleen mensen zitten, maar ook kansen liggen.

Wat verandert er nu door de nieuwe wetgeving?

De European Accessibility Act (EAA) maakt digitale toegankelijkheid nu wettelijk verplicht voor veel organisaties. Het geldt voor bedrijven met meer dan tien medewerkers of een jaaromzet boven de twee miljoen euro, waarvan de digitale diensten onder de wet vallen. Overheden kenden deze verplichting al, maar voor commerciële partijen geldt het nu ook. Dat klinkt misschien als een extra taak, maar eigenlijk opent het juist de deur naar een betere digitale dienstverlening.

Welke eisen stelt de wet concreet?

Je digitale dienstverlening moet voldoen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen. Dat is een set van vijftig eisen die samen zorgen voor een toegankelijke website of app. De WCAG draait om vier principes: alles moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Denk aan duidelijke kleurcontrasten, alternatieve teksten bij afbeeldingen, een site die met het toetsenbord te bedienen is en een logische structuur.

Hoe weet je als organisatie waar je staat?

Veel organisaties starten nu met een eerste toegankelijkheidsscan. Zo’n scan, vaak met een automatische tool, laat snel zien waar de grootste knelpunten zitten. Maar alleen scannen is niet genoeg. Je moet verder kijken. Veel toegankelijkheidseisen kun je alleen handmatig beoordelen, zoals de begrijpelijkheid van je teksten of de logica van je navigatie. Door tooling te combineren met handmatige checks, krijg je een compleet beeld en zie je direct waar kansen liggen om je digitale kanalen sterker en gebruiksvriendelijker te maken.

Wat levert digitale toegankelijkheid concreet op?

Je voldoet aan de wet en voorkomt risico’s. De ACM is toezichthouder en kan nu ook handhaven. Maar het belangrijkste: je bereikt meer mensen, je merk wordt toegankelijker en klantvriendelijker en de gebruikerservaring verbetert voor iedereen. In de praktijk zie je vaak direct resultaat in klanttevredenheid en conversie. Door digitale toegankelijkheid als kans te benaderen, versterk je je organisatie op alle fronten.

Wat adviseer je organisaties die willen starten?

Breng eerst in kaart of jouw digitale diensten onder de EAA vallen. Toets daarna de toegankelijkheid, zowel automatisch als handmatig. Maak een actieplan met heldere prioriteiten en blijf continu verbeteren. Vergeet ook niet een toegankelijkheidsverklaring te publiceren. Die is nu verplicht en maakt zichtbaar dat je serieus werk maakt van digitale inclusie.

Hoe helpt Key Agency hierin?

Wij begeleiden organisaties stap voor stap. We starten met een heldere scan, geven praktisch advies en helpen bij de uitvoering. Dat doen we op het gebied van design, techniek en content. Zo zorgen we niet alleen dat je voldoet aan de wet, maar vooral dat iedereen je digitale diensten kan gebruiken. Je organisatie groeit wanneer je digitale toegankelijkheid echt als kans ziet.

www.keyagency.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!