Accenture: AI wordt aankoopadviseur

Uit onderzoek van Accenture blijkt dat consumenten zich in tijden van onzekerheid steeds vaker wenden tot generatieve AI als betrouwbare bron voor aankoopadvies. Deze ontwikkeling vraagt om aanpassingen in marketingstrategieën binnen de retailsector.

In Europa ervaart 57 procent van de consumenten een hoog niveau van onzekerheid. AI wordt in toenemende mate gezien als gesprekspartner in plaats van hulpmiddel. Meer dan 10 procent van de consumenten noemt AI inmiddels hun meest betrouwbare bron bij aankoopbeslissingen. Opvallend is dat 61 procent van de actieve gebruikers in Europa de technologie zelfs als een goede vriend beschouwt.

Zichtbaarheid via generatieve AI

Deze persoonlijke relatie met AI verschuift het oriëntatiepunt in de customer journey. Waar consumenten voorheen via zoekmachines of social media met merken in contact kwamen, gebeurt dat nu steeds vaker binnen een gesloten AI-interface. Het antwoord dat een AI geeft op de vraag naar bijvoorbeeld de beste duurzame sneakers fungeert daarmee als etalage.

Hieruit ontstaat een nieuwe marketingdiscipline: Generative Engine Optimization (GEO). Deze richt zich op het optimaliseren van productdata, specificaties, klantreviews en merkverhalen zodat large language models merken correct en relevant kunnen presenteren.

Emotie als onderscheidend vermogen

Naast technische optimalisatie blijft emotionele merkbinding cruciaal. AI kan rationele keuzes objectiveren, maar merken die erin slagen een authentieke ervaring te bieden, blijven onderscheidend. Volgens Accenture zijn consumenten 1,7 keer meer betrokken en 1,8 keer bereid meer te betalen voor merken waarmee ze een klik voelen. Dertig procent zou zelfs overstappen naar een merk dat hen een beter gevoel geeft.

AI kan hierin ook een rol spelen. Met hyperpersonalisatie en proactieve service op basis van klantdata kunnen merken een ervaring creëren die als uniek wordt beleefd.

Van mens naar AI-agent als doelgroep

Volgens het onderzoek staat 75 procent van de consumenten open voor een AI-agent die aankopen voor hen doet. Daarmee verschuift de marketingfocus van de consument naar diens digitale vertegenwoordiger.

Voor retail en marketing betekent dit een dubbele opdracht: zorg dat je merk technisch vindbaar is voor AI, en bouw tegelijkertijd een betekenisvolle band op met je doelgroep.

Lees ook:

Jur Baart: Zonder juniors hebben we straks geen seniors meer

25-09-2025 | 11:53:00
Ons vak zit in een stormachtige periode waarbij het steeds lastiger wordt voor net afgestudeerden om te starten bij een creatief strategisch bureau

DCVF haalt AI-experts binnen voor verdere groei

25-09-2025 | 10:33:38
Met de komst van Lieke Bügel en Maarten Hofland wordt AI net zo vanzelfsprekend binnen de werkwijze van het bureau als de DCVF’ers zelf.

iO voorspelt halvering zoekverkeer door AI in 2028

25-09-2025 | 09:31:00
De groei van AI-gedreven zoekmachines maakt generative engine optimisation (GEO) essentieel.

Rodger Werkhoven: We maken van Amsterdam CS de grootste gallery van de stad

23-09-2025 | 22:01:00
CSDM en Marketing Report tonen reclame als kunstvorm tijdens Museumnacht, Rodger Werkhoven art director en AI expert

Waarom Gen Z sceptisch is over AI-reclame

23-09-2025 | 12:06:00
Jongeren hebben vooral moeite met de echtheid en relevantie van AI-campagnes.


 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List





Lees ook:

GAMMA en VML Amsterdam lanceren duurzaamheidscampagne

25-09-2025 | 15:45:19
GAMMA werkt samen met VML Amsterdam aan een campagne die laat zien hoe eenvoudige aanpassingen in huis kunnen bijdragen aan het besparen van water, energie en geld.

Havas Lemz lanceert campagne tegen femicide

25-09-2025 | 14:53:15
Elke acht dagen wordt in Nederland een vrouw om het leven gebracht, vaak door haar partner of ex-partner.

INDIE Amsterdam ontwikkelt Vader Aarde-campagne Milieudefensie

25-09-2025 | 14:34:00
Milieudefensie wil dat klimaat en de rol van grote vervuilers nadrukkelijker op de politieke agenda komen.

BUUT ontwikkeld met DEPT: strategie, design, experience

25-09-2025 | 10:49:08
ABN AMRO lanceerde begin september BUUT, een bank voor tieners en hun ouders die is ontwikkeld door Tikkie in samenwerking met DEPT.

Joe Public lanceert introductiecampagne voor BUUT

24-09-2025 | 11:24:36
Centraal staat het werken met potjes, waarmee gebruikers eenvoudig budgetten kunnen maken en inzicht krijgen in inkomsten en uitgaven.
 

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers

Uitgelicht





Abonneer je op onze nieuwsbrief.