Accenture: AI wordt aankoopadviseur

Uit onderzoek van Accenture blijkt dat consumenten zich in tijden van onzekerheid steeds vaker wenden tot generatieve AI als betrouwbare bron voor aankoopadvies. Deze ontwikkeling vraagt om aanpassingen in marketingstrategieën binnen de retailsector.

In Europa ervaart 57 procent van de consumenten een hoog niveau van onzekerheid. AI wordt in toenemende mate gezien als gesprekspartner in plaats van hulpmiddel. Meer dan 10 procent van de consumenten noemt AI inmiddels hun meest betrouwbare bron bij aankoopbeslissingen. Opvallend is dat 61 procent van de actieve gebruikers in Europa de technologie zelfs als een goede vriend beschouwt.

Zichtbaarheid via generatieve AI

Deze persoonlijke relatie met AI verschuift het oriëntatiepunt in de customer journey. Waar consumenten voorheen via zoekmachines of social media met merken in contact kwamen, gebeurt dat nu steeds vaker binnen een gesloten AI-interface. Het antwoord dat een AI geeft op de vraag naar bijvoorbeeld de beste duurzame sneakers fungeert daarmee als etalage.

Hieruit ontstaat een nieuwe marketingdiscipline: Generative Engine Optimization (GEO). Deze richt zich op het optimaliseren van productdata, specificaties, klantreviews en merkverhalen zodat large language models merken correct en relevant kunnen presenteren.

Emotie als onderscheidend vermogen

Naast technische optimalisatie blijft emotionele merkbinding cruciaal. AI kan rationele keuzes objectiveren, maar merken die erin slagen een authentieke ervaring te bieden, blijven onderscheidend. Volgens Accenture zijn consumenten 1,7 keer meer betrokken en 1,8 keer bereid meer te betalen voor merken waarmee ze een klik voelen. Dertig procent zou zelfs overstappen naar een merk dat hen een beter gevoel geeft.

AI kan hierin ook een rol spelen. Met hyperpersonalisatie en proactieve service op basis van klantdata kunnen merken een ervaring creëren die als uniek wordt beleefd.

Van mens naar AI-agent als doelgroep

Volgens het onderzoek staat 75 procent van de consumenten open voor een AI-agent die aankopen voor hen doet. Daarmee verschuift de marketingfocus van de consument naar diens digitale vertegenwoordiger.

Voor retail en marketing betekent dit een dubbele opdracht: zorg dat je merk technisch vindbaar is voor AI, en bouw tegelijkertijd een betekenisvolle band op met je doelgroep.

Lees ook:

Mike Hendrixen: AI neemt je baan niet, nog niet

05-09-2025 | 09:37:00
Ik ben niet op zoek naar een andere baan, maar ik zag dat er meer dan 315 vacatures openstaan op de website van OpenAI

Monks Technology Services lanceert AI-gedreven ontwikkelmodel

04-09-2025 | 12:30:03
Monks Technology Services heeft Dev² gelanceerd, een nieuw model dat het volledige ontwikkelproces van applicaties versnelt.

Programma GTIA Benelux Community Meeting in Eindhoven bekend

03-09-2025 | 13:39:00
De Global Technology Industry Association (GTIA) heeft het volledige programma aangekondigd van de Benelux Community Meeting op 25 september 2025 in Eindhoven.

UNISCO is mediabureau voor challenger brands

03-09-2025 | 12:57:00
Arno Meijerink en Jan-Willem Stoop hebben UNISCO | Research & Media Strategy gelanceerd. Het bureau richt zich op challenger brands in elke groeifase

Patrick Petersen: RIP AI-trendwatchers

02-09-2025 | 11:03:00
De rapporten waarschuwen ons voor het feit dat rond de 95% van de AI-projecten faalt en helemaal geen verbetering biedt.


 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List





Lees ook:

Closed on Monday toont avontuur met De Koffiejongens

05-09-2025 | 09:27:58
Closed on Monday heeft voor De Koffiejongens een landelijke campagne ontwikkeld die de nieuwsgierige houding van het koffiemerk centraal stelt.

[Vacatures] TBWA zoekt een Brand Coordinator (NL)

05-09-2025 | 09:01:00
TBWA is per direct op zoek naar Brand Coordinator (NL) - Full-time  \  Amsterdam

Johan van der Zanden: Jeroen past perfect bij ons merk

04-09-2025 | 13:11:00
[Interview] Johan van der Zanden over de nieuwe supermarktmanager Daan, gespeeld door Jeroen van Koningsbrugge

Jeroen van Koningsbrugge supermarktmanager Daan Albert Heijn

04-09-2025 | 13:00:37
Albert Heijn heeft acteur Jeroen van Koningsbrugge gepresenteerd als het nieuwe gezicht in de reclamecampagnes.

Fama Volat lanceert Hartmakers-campagne voor Hart van Brabant

04-09-2025 | 12:55:10
Onder de titel Word Hartmaker van Hart van Brabant heeft Fama Volat een campagne ontwikkeld voor de regio, voorheen bekend als Midden-Brabant.
 

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers

Uitgelicht





Abonneer je op onze nieuwsbrief.