ZIGT: Hebben Google strategen en consultants echt het beste voor met de belangen van de klant?

Google Ads is een van de belangrijkste onderdelen van de (online) marketingmix van bedrijven. Het platform verandert en ontwikkelt zich continu. Tegelijkertijd merken we dat we beetje bij beetje de volledige controle over de accounts kwijtraken. Wat ons betreft is een (positief) kritische houding ten opzichte van deze ontwikkelingen op zijn plaats. Hoewel Google beweert dat het algoritme beter kan bepalen welke bezoeker meer waard is om naar jouw website te leiden, zijn wij ervan overtuigd dat wij de klant – met al zijn doelen, uitdagingen en beperkingen – veel beter begrijpen dan het algoritme.

Als bureau werken we met een grote verscheidenheid aan accounts. Wat voor het ene account goed werkt, zoals een specifieke (bied)strategie, blijkt voor een ander minder effectief of helemaal niet te werken. Om een Google Ads-account verder te ontwikkelen en te laten groeien, voeren we regelmatig meetings met accountstrategen van Google. Tijdens deze gesprekken krijgen we tips om het account verder te optimaliseren. Toch bekruipt ons steeds vaker de vraag: “Begrijpen ze de klant wel écht? En kunnen ze ons daadwerkelijk advies geven dat aansluit bij de behoeften van de klant?”In dit artikel zou ik talloze voorbeelden kunnen aanhalen waarin deze vraag naar voren komt. Maar voor nu licht ik vijf specifieke voorbeelden toe die deze twijfel illustreren.

1. (Te) veel focus op het doorvoeren van aanbevelingen in het account

Iedereen die met Google Ads-accounts werkt, kent ze wel: de aanbevelingen die op account- of campagneniveau worden weergegeven. Natuurlijk zien wij deze ook, en soms passen we ze toe. Maar heel vaak doen we dat niet, simpelweg omdat ze niet bijdragen aan de doelen of behoeften van de klant.Tijdens een meeting met een strateeg voelt het helaas vaak alsof dat lijstje aanbevelingen nog eens van A tot Z wordt doorgenomen, in de hoop dat we er een paar meer zullen implementeren. Het ontbreekt daarbij vaak aan een diepgaand begrip van de specifieke business van de klant. Zonder echt in te zoomen op de klant en diens unieke situatie worden deze aanbevelingen naar voren gebracht. Voor ons is dit een duidelijke indicatie dat er te weinig aandacht wordt besteed aan wat de klant écht nodig heeft.

Lees de rest van het artikel HIER

Arnoud Regterschot is Online Marketing Consultant bij ZIGT

www.zigt.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!