Rapport KSF: AI biedt efficiëntie, maar vraagt om verantwoorde inzet

De klantcontactsector ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI-technologie. Het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF), getiteld Artificial Intelligence voor Hoogwaardig Klantcontact, whAI not?, benadrukt de potentie van AI om klantcontact efficiënter en effectiever te maken.

Ondanks de voordelen van AI, zoals het verbeteren van klantcontact en het verlichten van werkdruk, brengt de technologie ook risico’s met zich mee die vereisen dat zowel de sector als de overheid gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen. De integratie van AI kan de productiviteit verhogen, vooral gezien de krimpende arbeidsmarkt en de toenemende vraag naar persoonlijk contact.

Roel Masselink, directeur van de KSF: “Werk verandert, werk verdwijnt, en er komt nieuw werk bij. Het is cruciaal dat we investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van zowel de sector als de overheid.”

Om verantwoord met AI om te gaan, is een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid essentieel. De KSF pleit voor het opzetten van proeftuinen waarbinnen verantwoord kan worden geëxperimenteerd met AI. De opgedane ervaringen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het waarborgen van kwalitatief hoogstaand klantcontact in de toekomst.

Het rapport wijst ook op de noodzaak van een ethische gedragscode. Hoewel AI nuttig is voor routinetaken, blijft menselijke expertise belangrijk voor complexere vraagstukken.

www.klantenservicefederatie.nl

www.mediatic.eu

Volg Marketing Report op LinkedIn!