Loyalty schuift weer naar voren

[Column] Peter van Wijnaerde (CMO Springbok Agency) over de verschuiving van campagnes naar klantrelaties

Jarenlang zat het achterin de marketingbus. Naast CRM. Een beetje vergeten, een beetje stoffig. Voor veel marketeers was het gewoon een mailtje met een coupon. Een puntenkaart. Een dashboard dat iemand met een brilletje zat te checken.
Maar kijk nu. Terwijl de budgetten kraken. Terwijl Meta alweer nét iets meer vraagt voor nét iets minder. Terwijl jouw klanten als lookalikes verkocht worden aan je concurrent. Terwijl dit en dat en het hele circus... schuift loyalty weer naar voren. En dat treft, want mijn sterrenbeeld is Maagd. Loyaliteit is me bekend.

Duurzaam. Performant. Efficiënt

Niet alleen voor maagden. Plots zien meer merken een kanaal dat hun collega’s zélf gebouwd hebben. Duurzaam. Performant. Efficiënt. Met klanten die terugkomen. Direct. Zonder tussenstappen.
Die stille kracht waarmee CMO’s scoren bij hun CFO’s. CPA’s omlaag, CLV omhoog. En het beste? Je hebt zelf de regie. Geen biedoorlogen. Geen algoritmes. Geen biddende strategie. Gewoon mensen die blijven komen omdat jij hen kent, en iets te bieden hebt.
Dus ja, de aandacht schuift. Waar vroeger alle hoop lag bij campagnes en performance, belt men nu het loyalty-team. Jawel, dat team dat net iets te technische antwoorden geeft. Maar ook exact weet wie dreigt af te haken, wanneer iemand upgrade-ready is. En, niet onbelangrijk, welke incentive wél werkt.

Toveren met business-metrics

Ze toveren met business-metrics alsof het kinderspel is. En nu met AI erbij? Alles wat vroeger ‘moeilijk’ was, is nu opportuun. De schuif met oude ideeën mag open. We mogen weer dromen.
Met deze loyalty-renaissance is het hoog tijd dat loyalty en merkbouwers elkaar écht leren verstaan. Ze gebruiken dezelfde buzzwords, persoonlijk, relevant, experience... maar begrijpen elkaar niet altijd. Daar valt wat te winnen. Want loyalty is nooit alleen over korting gegaan. Het gaat over belonen. Anticiperen. Herkennen. Er zijn. Alles wat een sterk merk vandaag hoort te doen. Dat is precies wat een loyaltyteam bouwt.
Dus, onthou. Loyalty is geen verlengstuk van je kassabon. Het is een verlengstuk van je merk. En dus hoort het niet in de kelder bij de database, maar in de kamer waar keuzes vallen.
Bel ze eens. Dat team. Zet er eentje naast je. Vraag niks. Luister gewoon. Je gaat dingen horen die je campagnes nooit vertellen. Trust me. Ik ben Maagd. Om klanten te laten terugkomen wacht je niet tot Mercurius in retrograde staat. Of tot meta in eclips is. Je gaat gewoon zelf aan de slag.

Peter Van Wijnaerde, CMO bij Springbok / Joe Public, bouwt aan the full package agency voor de allround CMO. Een agency-Belg met een brede blik, die graag ommetjes maakt in andere sectoren en landen.

www.springbok.nl

www.joepublic.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List




 

Lees ook:

Time To Make Sense 2025, een verslag

26-09-2025 | 12:56:00
Het is dit jaar alweer voor de derde keer dat ik ben uitgenodigd door Springbok voor Time To Make Sense.

[Vacatures] Springbok zoekt een Projectmanager Digital Marketing

26-09-2025 | 08:53:00
Springbok is per direct op zoek naar een Projectmanager Digital Marketing - Den Bosch

Sanne Tolsma leidt Joe Public, Thecla Schaeffer Head of Strategy

25-09-2025 | 09:03:00
Co-founder Antoine Houtsma gaat zich voortaan richten op zijn rol als group Chief Creative Officer.

Joe Public lanceert introductiecampagne voor BUUT

24-09-2025 | 11:24:36
Centraal staat het werken met potjes, waarmee gebruikers eenvoudig budgetten kunnen maken en inzicht krijgen in inkomsten en uitgaven.

Sammy Colson: Springbok groeit door ondanks tegenwind in de sector

22-09-2025 | 12:59:00
Tijdens de vierde editie van Time to Make Sense bij de Verbeke Foundation in Antwerpen spreekt Marketing Report met Sammy Colson, CEO van Springbok, over de uitdagingen én kansen waar bureaus voor staan


 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List





Lees ook:

Bata Industrials presenteert internationale merkstrategie

26-09-2025 | 10:03:44
Bata Industrials heeft een wereldwijde merkpositionering gelanceerd onder de slogan Work safe. Live great.

ING start campagne rond verduurzamen woning

26-09-2025 | 09:21:36
De bank wil hiermee laten zien dat energiebesparende maatregelen niet alleen goed zijn voor het milieu, maar ook financieel voordeel kunnen opleveren.

Heinz introduceert Mr. Ridiculously Good in pastasauzecampagne

26-09-2025 | 09:07:00
Samen met VML The Cocktail en het merk Mr. Men Little Miss werd personage Mr. Ridiculously Good bedacht

[Vacatures] Springbok zoekt een Projectmanager Digital Marketing

26-09-2025 | 08:53:00
Springbok is per direct op zoek naar een Projectmanager Digital Marketing - Den Bosch

Bob Koigi: Techreuzen versterken greep op advertentiemarkt

26-09-2025 | 08:51:00
Nieuwe data tonen een industrie die zich concentreert rond drie techgiganten
 

Dit artikel is gepubliceerd door: Laura Heerlien

Uitgelicht





Abonneer je op onze nieuwsbrief.