Helft van Nederlandse organisaties mist AI-beleid

Beeckestijn Business School onderzoekt hoe bedrijven als Ahold, ING en Essent hun AI-strategie vormgeven

Ruim de helft van de Nederlandse werknemers gebruikt AI op het werk zonder dit te melden. Bijna de helft uploadt bedrijfsdata naar publieke tools zoals ChatGPT, terwijl twee derde de output niet controleert. Dat blijkt uit het AI & Digital Marketing Trends 2026-rapport van Beeckestijn Business School, dat vandaag is verschenen.

Bart Meerdink, auteur van het rapport en Managing Partner bij Beeckestijn: "We noemen dit shadow AI. Medewerkers experimenteren volop, maar buiten het zicht van IT en management. Dat levert risico’s op, maar ook een enorme kans, mits je die energie weet te kanaliseren."

Lessen uit de boardroom

Het rapport beschrijft hoe Nederlandse koplopers als Ahold Delhaize, ING, KLM en Essent omgaan met de snelle AI-adoptie. In plaats van het gebruik van eigen tools te verbieden, kiezen zij voor centrale platformen met duidelijke richtlijnen en één verantwoordelijke AI-eigenaar. Zo ontstaat ruimte voor ideeën van de werkvloer, binnen veilige kaders.

Frans Muller, CEO van Ahold Delhaize: "De uitdaging is om de energie van de werkvloer te behouden, maar die te kanaliseren richting projecten die écht impact hebben."
Wouter Koolmees, CEO van NS: "Als je iets presenteert dat mensen móeten volgen, ontstaat weerstand."
Steven van Rijswijk, CEO van ING: "Begin bij het probleem. Dan pas naar de technologie, niet andersom."

AI verandert consumentengedrag

Een tweede trend die Beeckestijn signaleert, is de opkomst van AI als interface. Nieuwe AI-browsers vervangen de zoekbalk en begeleiden complete workflows. Meer dan de helft van alle zoekopdrachten zal in 2026 worden afgehandeld zonder dat gebruikers doorklikken naar een website.

Volgens het rapport worden AI-agents de nieuwe klant: digitale assistenten die namens gebruikers keuzes maken. Bedrijven die hun data niet optimaliseren voor deze agents, verliezen zichtbaarheid. Dat vraagt om een nieuwe discipline: Agent Interaction Optimization (AIO).

AI beïnvloedt loopbanen en vaardigheden

De impact van AI op werk en carrière is groot. Volgens het rapport verandert 44 procent van alle vaardigheden binnen vijf jaar. De vraag naar AI-vaardigheden in vacatures is twintig keer groter dan vijf jaar geleden. Bovendien vindt 97 procent van de leidinggevenden dat medewerkers nieuwe AI-skills moeten ontwikkelen.

Bart Meerdink: "AI-skills zijn je belangrijkste carrière-skills geworden. Niet om tools te bedienen, maar om jezelf sneller, slimmer en waardevoller te maken."

Het AI & Digital Marketing Trends 2026-rapport beschrijft in totaal vijf trends, waaronder veranderingen in de marketingfunnel en de rol van AI op socialmediaplatformen. Het rapport is gratis te downloaden.

www.beeckestijn.org

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen