Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact
Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten
De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.
De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.
Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie
Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.
De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.
Initiatief van Y.digital en Markteffect
De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.
Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Markteffect: Helft Nederlanders zet minder geld opzij
The Relevance Group breidt netwerk uit met TDA Group
[Vacatures] Markteffect zoekt een Controller
Floor Hoogers: Markteffect in de race voor data-award
Markteffect in top drie Data & Insights Bureaus van Nederland
Gepubliceerd door: Saskia van Weert
