Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

[Vacatures] Markteffect zoekt een Kwalitatief Research Expert

05-03-2026 | 07:20:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Kwalitatief Research Expert - Eindhoven

Lees Meer >>

eNPS of MTO: wat past bij jouw organisatie?

04-03-2026 | 08:00:00

Organisaties willen weten hoe het gaat met hun medewerkers. Begrijpelijk, want betrokken medewerkers zijn bepalend voor prestaties en cultuur.

Lees Meer >>

Zo vertaal je MTO-inzichten naar actie op de werkvloer

02-03-2026 | 08:00:00

Hoe vertaal je inzichten uit een MTO naar concrete acties op de werkvloer? En hoe zorg je dat medewerkers zich eigenaar voelen van de vervolgstappen?

Lees Meer >>

Relevantie als strategie: inzichten over hyperpersonalisatie

27-02-2026 | 08:00:00

Tijdens een roundtable met professionals uit verschillende organisaties verkende Fred van Westerop waarom personalisatie in de praktijk vastloopt.

Lees Meer >>

Meer effect met datagedreven citymarketing

25-02-2026 | 09:19:00

Steden die aantrekkelijk en leefbaar willen blijven, betrekken inwoners en ondernemers nadrukkelijk bij beleid en uitvoering.

Lees Meer >>

Lees ook:

Bart Kokke: Aanbestedingen winnen begint bij het publieke belang

05-03-2026 | 11:39:00

Marketing Report onderzoekt de pitchcultuur in Nederland in een serie interviews en fora. Vandaag aan het woord Bart Kokke, oprichter van consultancybureau Tender Canvas, dat gespecialiseerd is in aanbestedingstrajecten

Lees Meer >>