VML schetst toekomst van commerce

[Whitepaper] Tomorrow's Commerce 2025

De toekomst van commerce ontwikkelt zich in hoog tempo door technologische vooruitgang, veranderend consumentengedrag en verschuivende marktdynamiek. Voor veel organisaties is het lastig om verder vooruit te kijken dan de dagelijkse operatie. Met de WhitePaper Tomorrow’s Commerce biedt VML richting in een landschap dat steeds complexer wordt.

Voor de achtste editie van het rapport bundelde VML de inzichten van experts wereldwijd, aangevuld met studies zoals The Future Shopper en Future 100. Dat resulteerde in 25 trends die van invloed zijn op de toekomst van commerce.

Van vooruitkijken naar toepassen

Volgens VML ontbreekt het veel bedrijven aan tijd om structureel te reflecteren, te modelleren en scenario’s door te rekenen. Daardoor kijken organisaties soms een onzekere toekomst tegemoet. Tomorrow’s Commerce is bedoeld om die kloof te overbruggen door niet alleen vooruit te kijken, maar ook concrete handvatten te bieden voor toepassing op de korte en middellange termijn.

De 25 trends zijn ondergebracht in vijf overkoepelende categorieën, die samen een breed perspectief geven op de ontwikkelingen in commerce.

Humanity: Hearts & Heads

Ondanks toenemende digitalisering blijft menselijke connectie een bepalende factor. Consumenten zoeken naar authenticiteit, empathie en creativiteit in merkervaringen. Merken staan voor de uitdaging om technologie te combineren met een voelbare menselijke laag en zo relevant te blijven in het dagelijks leven van consumenten.

Technology: Connecting & Disconnecting

AI en automatisering blijven een grote rol spelen, van personalisatie tot fulfilment. Tegelijk vervagen de grenzen tussen menselijke en technologische interacties. In deze zogeheten hybride realiteit worden merken uitgedaagd om loyaliteit op te bouwen, digitale communities te versterken en ook ruimte te bieden aan consumenten die bewust willen ontkoppelen.

Channels: Communications & Commerce

Aanwezig zijn waar de consument is, betekent opereren op steeds meer kanalen. Toch verschuift de focus van brede omnichannelstrategieën naar gerichtere optichannel-aanpakken. Daarbij ligt de nadruk op samenhang, gebruiksgemak en ervaringen die zowel merkbouw als conversie ondersteunen.

Logistics: Streamlining & Sustainability

Logistiek wordt gevormd door de spanning tussen snelheid en duurzaamheid. AI-gestuurd voorraadbeheer, routeoptimalisatie en direct-to-consumer-modellen helpen merken om efficiënter te opereren en tegelijkertijd te voldoen aan de verwachtingen van een kritische consument.

Download de WhitePaper hier

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers