Salesforce over de invloed van AI op businessmodellen

[Interview] Remko Reinders: Bij elke technologische revolutie hebben we onszelf opnieuw moeten heruitvinden

Marketing Report spreekt tijdens Agentforce World Tour in de Jaarbeurs Utrecht met Remko Reinders, General Manager van Salesforce in Nederland. Tijdens het drukbezochte event stond de impact van AI centraal, zowel voor klanten als voor de organisatie zelf.

De belangstelling voor het event was groot. De keynote zat vol en bezoekers volgden de sessies ook via schermen en koptelefoons buiten de zaal. Volgens Reinders onderstreept dat de urgentie van het onderwerp.

AI vraagt om herinrichting van organisaties

Reinders geeft aan dat technologische veranderingen altijd impact hebben gehad op Salesforce, maar dat de huidige ontwikkeling verder gaat dan eerdere innovaties: "Wij bestaan sinds 1999 en bij elke technologische revolutie hebben we onszelf opnieuw moeten heruitvinden. Met wat wij nu zien, is het echt fundamenteel. Alles verandert."

Volgens hem raakt AI niet alleen technologie, maar ook rollen en businessmodellen. Organisaties moeten zich daarop aanpassen.

Van experiment naar productie

Tijdens de keynote werd een AI-agent live aangepast en direct opnieuw ingezet. Dat illustreert volgens Reinders hoe snel toepassingen zich ontwikkelen: "Klanten die succesvol zijn met AI brengen experimenten naar productie. Pas dan ga je er echt mee werken."

Daarbij verschuift het werk van ontwikkelen naar begeleiden en verbeteren. AI-agents moeten continu worden bijgestuurd en gevoed met data: "Zo’n agent moet je zien als een junior medewerker. Die moet worden opgeleid en continu beter gemaakt."

Focus op concrete waarde

Volgens Reinders verwachten klanten in 2026 vooral duidelijkheid over de opbrengsten van technologie-investeringen: "Klanten willen weten wat het oplevert voor hun P&L. De tijd van afwachten is voorbij."

De nadruk ligt daarbij op zowel omzetgroei als kostenverlaging. Efficiënter werken speelt een belangrijke rol in de huidige economische context.

Interne toepassing van AI

Salesforce past AI ook zelf breed toe binnen de organisatie. Reinders gebruikt dagelijks AI-tools in zijn werk: "Ik start mijn werkdag met onze Slackbot. Het helpt mij om slimmer te werken."

Volgens hem leidt dat tot andere werkprocessen. Taken worden steeds vaker geautomatiseerd en teams werken anders samen.

Nieuwe rollen voor jonge professionals

De opkomst van AI zorgt voor veranderingen in functies. Sommige rollen verdwijnen, maar er ontstaan ook nieuwe mogelijkheden: "Als mensen niet veranderen, kan hun rol verdwijnen. Maar er komen ook veel nieuwe kansen bij."

Vooral het werken met en aansturen van AI-agents biedt perspectief. Volgens Reinders ligt daar een kans voor jong talent: "De jongere generatie is vaak al AI-native en kan snel succesvol zijn in dit soort rollen."

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt