Paul Appelhof: AI-agents worden de shoppers van morgen

[Column] E-commerceconsultant VML over de impact van AI op de customer journey

De manier waarop we online winkelen verandert razendsnel. Waar Nederlandse consumenten hun zoektocht nu nog vooral beginnen via zoekmachines en marketplaces, staat een nieuw tijdperk voor de deur: dat van de autonome AI-assistent. Volgens Paul Appelhof, e-commerceconsultant bij VML, staan we aan de vooravond van een fundamentele verschuiving in consumentengedrag.

Van zoekmachine naar AI-assistent

Uit The Future Shopper 2025 , een internationaal onderzoek van VML onder 25.000 consumenten, waarvan 1.000 in Nederland, blijkt dat 54 procent van de Nederlanders al AI-tools zoals ChatGPT gebruikt. Hoewel AI-shopping nog in de kinderschoenen staat, geeft 33 procent aan een AI-agent te willen inzetten om de beste prijs te vinden. Een kwart van de Nederlandse shoppers staat zelfs open voor een persoonlijke AI-assistent die hun leven organiseert, inclusief aankopen.

Paul Appelhof: "We staan aan de vooravond van autonoom winkelen. Een AI-agent bepaalt welke producten nodig zijn, waarna de consument alleen nog maar ja hoeft te zeggen tegen een gevulde winkelwagen."

Deze ontwikkeling luidt de komst in van Autonomous Commerce (aCommerce), een markt waarin AI zelfstandig keuzes maakt en het volledige koopproces overneemt.

Wat betekent dit voor e-commercemanagers?

Binnen 6 tot 12 maanden zullen AI-agents namens klanten:

• merken doorlichten op betrouwbaarheid en reputatie,
• concurrenten analyseren op kwaliteit en waarde,
• dienstverlening beoordelen op integratie en klantgerichtheid,
• en autonoom handelen door te selecteren, af te rekenen en te laten bezorgen, zonder menselijke tussenkomst.

Paul Appelhof waarschuwt: "De eerste AI-agents shoppen nu al op jouw site. Als jouw merk of webshop wordt overgeslagen, verlies je omzet nog voordat je het doorhebt. Google-succes of marketplace-zichtbaarheid tellen dan niet meer mee."

Vier stappen om aCommerce ready te worden

1. Bouw merkvertrouwen verder op – AI-agents negeren design en focussen op reputatie en betrouwbaarheid.
2. Elimineer onduidelijkheden op je website – agents scannen systematischer dan mensen en bestraffen verwarring direct.
3. Controleer verifieerbare vertrouwenssignalen – zorg voor valide reviews, certificaten en keurmerken.
4. Test je aCommerce-gereedheid – ontdek hoe agents jouw merk beoordelen vóórdat AI mainstream wordt.

VML biedt organisaties een aCommerce Readiness Scan om inzicht te krijgen in hun positie binnen deze nieuwe markt. Bedrijven kunnen hiervoor contact opnemen met Paul Appelhof via [email protected].

Webinars in november

VML organiseert in november twee gratis webinars die dieper ingaan op de onderzoeksresultaten en praktische implicaties van Autonomous Commerce:

• 4 november: Future Shopper 2025 – NL Edition
• 18 november: Is Your Brand Ready for Autonomous Commerce?

Inschrijven is gratis en kan via de website van VML.

www.vml.com

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen