Lemon Scented Tea lanceert Lemon CXbyEX

Creative agency Lemon Scented Tea is gespecialiseerd in merkstrategie, advertising, design en productie en focust zich op geïntegreerde merkgroei. Door de toegenomen vraag naar het integreren van de Employee Experience en de Customer Experience, en dit alle aandacht te geven die het verdient, is er een nieuw label aan de bestaande services toegevoegd: Lemon CXbyEX. Vanuit het merknarratief worden strategieën, tools en programma’s ontwikkeld, waarbij altijd de samenwerking wordt gezocht met de gouden driehoek: Marketing, HR en CX.

Lemon CXbyEX helpt bedrijven bij wie de interacties tussen medewerkers en klant het verschil maken. Een groot gedeelte van de huidige klanten zit in Amerika, zo werkt het label voor ISS Global en voor de grootste airline van Amerika. In Europa werkt het label voor Keesing.

Flexibel werken

Door de coronacrisis heeft er een flinke transformatie plaatsgevonden op de arbeidsmarkt. Velen zijn van baan veranderd en er is een grote wens om flexibel en remote te kunnen werken. Hierdoor ontstaat er minder binding tussen nieuwe medewerkers en het merk. Tegelijkertijd zijn veel bedrijven gefocust op het welzijn en behoud van hun medewerkers, maar blijft de rol van de medewerker in de klantbeleving vaak onderbelicht.

Een gemiste kans, want het zijn juist de (nieuwe) werknemers die behoefte hebben aan verbinding met het merk en een grote invloed hebben op de beleving van klanten. Zo wordt maar liefst 85 procent van de NPS bepaald door menselijke interactie. En hoewel veel momenten in de customer journey digitaliseren, is het juist de menselijke touch waar de consument naar verlangt.

Lancering op 7 december

Op donderdag 7 december wordt het nieuwe label gelanceerd tijdens het event The Power of Connected Experiences. Tijdens deze interactieve sessie ontdek je alles over het verbeteren van de Customer Experience door het ontwikkelen van de beste Employee Experience. Aanmelden kan hier.

Waar: The Lemon Bar, Korte Prinsengracht 26, Amsterdam
Wanneer: 7 december
Tijd: 15:00-17:00 uur

www.lemonscentedtea.com

Volg Marketing Report op LinkedIn!