[Forum] Sanne Demir (DCVF): Ik snap heel goed dat merken zorgen hebben over gebruik van GenAI door bureaus

Uit recent onderzoek van World Federation of Advertisers blijkt dat Tachtig procent van merken heeft zorgen over gebruik van GenAI door bureaus.

Ik snap heel goed dat merken hier zorgen over hebben. Het is nieuw, het is relatief onbegonnen terrein en er is weinig consensus over wat wel en niet kan. Om nog maar niet te spreken over regelgeving.

Dat brengt de marketeer in een onzekere positie, want het is moeilijk in te schatten waar je de mist in gaat. Of waar je juist kansen laat liggen als je niét vooraan staat. Het doet me denken aan de privacy-paradox. Mensen vinden hun privacy belangrijk, totdat ze dat ene spelletje of die handige tool niet meer kunnen gebruiken zonder hun data te delen. Dan is het ineens wisselgeld.

Het probleem met deze vergelijking is dat je in dat geval weet wat je ervoor terugkrijgt. Dat maakt de kosten-baten afweging mogelijk. De marketeer van deze tijd heeft die luxe niet, want de toekomstige impact van AI is nog één grote gok.

Hoe dan ook, de mogelijkheden van AI brengen risico’s met zich mee, die uiteindelijk bij merken op hun bordje komen. Ook als niet de marketeer, maar het bureau degene is die GenAI heeft toegepast. En dat is best spannend.

Wij hebben bij DCVF zelf richtlijnen opgesteld voor gebruik van GenAI voor klanten. Daarin zijn we vrij voorzichtig. Zo gebruiken we geen data van klanten als input. En gebruiken we open source GenAI alleen voor een definitieve uiting als we dit hebben afgestemd met de klant. Verder gaan we met steeds meer klanten het gesprek aan. Dat gaat tot nu toe eigenlijk heel goed.

Ik denk dat openheid en dialoog (zoals gewoonlijk) de weg vooruit is. Zowel marketeers als bureaus zien kansen en risico’s, de truc is om beide perspectieven samen te brengen en met elkaar de comfortzone te definiëren.

Sanne Demir is strateeg en gedragsdeskundige bij DCVF.

www.dcvf.nl

Deze bijdrage is onderdeel van [Forum] Tachtig procent van merken heeft zorgen over gebruik van GenAI door bureaus. So what?

Volg Marketing Report op LinkedIn!