SuperRebel.Agency en PostNL winnen goud bij Dutch PR Awards 2025

De case Van klacht naar kans werd bekroond met GOUD in de categorie Social Media

Naam Case: PostNL - Van klacht naar kans: hoe social listening PR in beweging bracht | Inzender: SuperRebel.Agency | Categorie: Social Media

Kunnen jullie SuperRebel.Agency introduceren?

SuperRebel.Agency is the Creative Powerhouse for Brave Brands.

We build brave new brands and energize existing ones by fusing strategy, creativity, technology, and AI to lead the future of advertising. We believe bravery drives innovation, and bold decisions deliver fame, growth, and success.

"Where Brave Brands Become Famous" captures our evolved vision and the transformative impact we create for our clients.

Wie was de opdrachtgever?

PostNL

De briefing en de doelstellingen

PostNL wilde haar reputatie op social media verbeteren en het dominante beeld van klachten en onvrede doorbreken. Doel was om social listening strategisch in te zetten om sneller te reageren, kansen in de community te signaleren en op basis daarvan een sterkere relatie met het publiek op te bouwen. Een concreet doel was om PR-waardige momenten te creëren vanuit échte interactie en relevante content, niet vanuit zenden, maar luisteren.

Inzichten en strategie

In plaats van social media alleen als servicekanaal te behandelen, besloot PostNL het structureel in te zetten als bron voor PR. Door actief te luisteren naar wat mensen deelden, konden zowel risico’s als kansen eerder worden gesignaleerd. Het communityteam kreeg de ruimte om te reageren op actuele posts, en wanneer er iets ontstond wat groter kon worden, werd het opgepakt in samenwerking met marketing en PR. Deze actie was hierin een kantelpunt: een TikTok-video van Enzo Knol waarin een PostNL-bezorger per ongeluk werd opgesloten in zijn tuin, werd razendsnel opgepakt. Binnen een dag stond er een reactie klaar, in samenwerking met de bezorger zelf. En later ging ook Enzo zelf met een pakketbezorger een dag op pad. Wat begon als een ongemakkelijke situatie, werd een organisch PR-moment met miljoenenbereik.

De case

Hoe werd het creatieve concept uitgewerkt?

De kracht van deze aanpak zat in het loslaten van klassieke campagnestructuren. Geen scripts, geen commercials, maar oprechte interactie. Het communityteam signaleerde realtime wat er leefde en werkte samen met de influencer zelf om er een vervolg aan te geven. Enzo Knol maakte een video waarin hij met humor en empathie de situatie toelichtte. De boodschap: ook bij PostNL kan er iets misgaan, maar het gaat erom hoe je ermee omgaat. PostNL nam verantwoordelijkheid, liet zelfspot zien én gaf de influencer de ruimte om zijn verhaal te doen. Daarmee ontstond iets dat veel PR-campagnes nastreven, maar zelden bereiken: geloofwaardigheid, bereik én sympathie.

Waarom verdient dit project een Dutch PR Award?

Deze case toont de ware kracht van PR: het vermogen om te luisteren, snel te schakelen en publieke sympathie te winnen op momenten die er toe doen. In een tijd waarin veel communicatie wordt dichtgetimmerd, bewijst deze aanpak dat openheid en snelheid juist leiden tot vertrouwen. PostNL heeft laten zien dat PR niet altijd begint met een plan, maar met een houding. Dankzij social listening kon een potentieel probleem worden omgezet in een krachtig en positief merkverhaal. Niet omdat het moest, maar omdat het klopte. Dat maakt deze case uniek, actueel en prijswaardig.

www.dutchprawards.nl

Beeckestijn Business School is kennispartner van de Dutch PR Awards

Je werk verandert. Jij verandert. Dat vraagt continu om nieuwe kennis & skills. Beeckestijn Business School helpt je hierbij. Wat wil jij leren?

www.beeckestijn.org

Over de founding partners van de Dutch PR Awards

PR-Dashboard ontwikkelt slimme oplossingen voor PR- en communicatieprofessionals en maakt bijvoorbeeld De Perslijst, PR-Newsroom en Persvragen.

www.pr-dashboard.nl

De specialist op het gebied van media monitoring, media analyse en insights. Al meer dan 100 jaar zitten wij bovenop het nieuws.

www.mediainfogroep.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen