Creative Family zet in op offline community building

Offline community building krijgt meer aandacht in een marketingwereld die sterk leunt op performance, automatisering en schaalbare content. Juist daardoor groeit de behoefte aan contact dat verder gaat dan processen, dashboards en vaste overlegmomenten.

Voor bureaus ligt daar een kans. Niet alleen interne cultuurprogramma’s en workshops dragen bij aan betrokkenheid, ook de verbinding tussen die cultuur en klantrelaties speelt een rol in de kwaliteit van de samenwerking. "Relaties met klanten eindigen niet bij verkoop; dit is waar ze beginnen."

Van interne cultuur naar extern partnerschap

Het betrekken van klanten bij de eigen cultuur vraagt om vertrouwen en echtheid. Het betekent dat er ruimte ontstaat waarin medewerkers en klanten elkaar ook buiten briefings, meetings en deadlines ontmoeten.

Binnen de sector wordt die aanpak vaker omschreven als Experiential Community Building: het opbouwen van duurzame relaties via gedeelde ervaringen, in plaats van uitsluitend via communicatie en losse contactmomenten. Door in community te investeren, kunnen klanten een grotere rol krijgen dan alleen die van afnemer van een dienst of product.

Waarom face-to-face contact waarde toevoegt

Onderzoek van McKinsey & Company laat zien dat teams met sterke onderlinge relaties en vertrouwen beter presteren, innovatiever zijn en meer waarde leveren voor klanten. Daarnaast geeft 95 procent van de professionals aan dat face-to-face interactie essentieel is voor het opbouwen van langdurige zakelijke relaties.

Creative Family laat met initiatieven als Family Day zien dat cultuur voor het bureau geen bijzaak is, maar een basis voor creatie en klantrelaties. Die benadering sluit aan op een markt waarin merken zoeken naar partners die kunnen meedenken en meebewegen.

Gedeelde ervaring als onderdeel van de relatie

De Family Day was bedoeld als eindejaarsgeschenk voor medewerkers en klanten. Zij ontvingen een gepersonaliseerde box met tickets voor een dag uit met hun familie. Die konden worden ingewisseld tijdens de Great Family Safari, een gezamenlijke dag met medewerkers, klanten en familie in de Beekse Bergen, of op een zelfgekozen moment met het eigen gezin.

Daarmee werd de relatie tussen bureau, team en klant niet versterkt via overleg of output, maar via een gedeelde ervaring. Juist in dat soort momenten kan de basis ontstaan voor een samenwerking die langer meegaat en meer oplevert.

www.creativefamily.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen