[Content Marketing Awards 2024] Truus: De klanten van HEMA

Elevator Pitch

"De klanten van HEMA"-campagne zet HEMA’s klanten centraal in vrolijke Instagram Reels, waarin ze producten bespreken, tips & tricks krijgen of challenges aangaan. HEMA was hiermee de eerste grote retailer die op deze manier échte klanten als ambassadeurs presenteerde, waarna vele andere retailers volgden. De authentieke campagne brengt HEMA dichter bij de consument en zorgt in alleen 2024 al voor ruim 19.7 miljoen organische views.

Briefing

"De klanten van HEMA"-campagne zet HEMA’s klanten centraal in vrolijke Instagram Reels, waarin ze producten bespreken, tips & tricks krijgen of challenges aangaan. HEMA was hiermee de eerste grote retailer die op deze manier échte klanten als ambassadeurs presenteerde, waarna vele andere retailers volgden. De authentieke campagne brengt HEMA dichter bij de consument en zorgt in alleen 2024 al voor ruim 19.7 miljoen organische views.

Insights

"De klanten van HEMA"-campagne zet HEMA’s klanten centraal in vrolijke Instagram Reels, waarin ze producten bespreken, tips & tricks krijgen of challenges aangaan. HEMA was hiermee de eerste grote retailer die op deze manier échte klanten als ambassadeurs presenteerde, waarna vele andere retailers volgden. De authentieke campagne brengt HEMA dichter bij de consument en zorgt in alleen 2024 al voor ruim 19.7 miljoen organische views.

Strategie | Aanpak | Resultaat

Op maandelijkse basis worden er meerdere video's gemaakt als onderdeel van de "De klanten van HEMA"-campagne. Elke video speelt in op actuele productaanbiedingen en omvat authentieke interacties met klanten. Zo proefden klanten bijvoorbeeld de nieuwste tompouce, shoppen kinderen voor een nieuwe lente-outfit en raden klanten welk nieuw product ze in handen hebben. Hierbij wordt niets in scène gezet, alles wat je op beeld ziet zijn de oprechte eerste reacties van onze klanten.

Door echte klanten te tonen, weerspiegelt de content een diverse doorsnede van de samenleving, wat hielp om brede herkenning en identificatie te creëren. De campagne doorbrak de oververzadigde contentmarkt met video’s die niet alleen informatief waren, maar ook vermakelijk en relevant. Dit resulteerde in een indrukwekkende gemiddelde viewrate van 437K organische views per video en een totaal bereik van meer dan 19,7 miljoen views in 2024. Met talloze reacties en likes en een actieve online community die de content omarmde, bereikte de campagne zijn doel met succes.