Vrijwel alle IT-dienstverleners in de Benelux zetten kunstmatige intelligentie inmiddels in, maar slechts een beperkte groep weet AI structureel om te zetten in groei en nieuwe verdienmodellen. Dat blijkt uit het State of the Channel 2026-onderzoek van branchevereniging GTIA.
Slechts 19 procent van de IT service providers kwalificeert zich als AI-driven: organisaties met formeel AI-leiderschap, geïntegreerde strategieën en concrete AI-omzet.
AI zet relaties onder druk
Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat de tevredenheid over technologiepartners afneemt. De ontevredenheid steeg van 3 procent naar 15 procent, terwijl de tevredenheid over gebruikte oplossingen daalde van 77 procent naar 64 procent.
Carolyn April, Vice President of Research & Market Intelligence bij GTIA: “AI is overal aanwezig, maar slechts een beperkte groep weet de technologie strategisch te benutten voor duurzame groei. Het kanaal blijft relevant, maar verandert snel.”
Volgens GTIA zorgen AI, technologische complexiteit en veranderende managed services- en cloudmodellen voor grote veranderingen in de markt.
Prijsmodellen zorgen voor onzekerheid
Estelle Johannes, Director, Head of Regional Communities bij GTIA: “IT-dienstverleners zitten ook met het probleem dat hun leveranciers mede in verband met AI de licentiestructuur overhoop halen.”
Volgens Johannes zorgen nieuwe AI-functies, verbruikstarieven en aangepaste contractvoorwaarden voor onzekerheid bij klanten en IT-dienstverleners.
Ondanks die uitdagingen verwachten veel IT-dienstverleners de komende jaren juist groei uit AI-diensten. 30 procent rekent op aanzienlijke groei in de komende 2 jaar en 10 procent verwacht dat AI uiteindelijk de belangrijkste inkomstenbron wordt.
