Stefan Klomp: Zo helpt belevingsonderzoek bij merkloyaliteit

[Column] Client Consultant bij Markteffect deelt inzichten over hoe jouw doelgroep jouw merk of event ervaart

In marketing hoor je het vaak: ‘de klant is koning’. Maar laten we eerlijk zijn, het wordt steeds lastiger om aan die verwachtingen te voldoen. Bezoekers willen niet alleen tevreden zijn; ze willen een ervaring die hen écht verrast. Een belevingsonderzoek helpt je te begrijpen hoe jouw doelgroep jouw merk of event ervaart.

Niet alleen hun mening telt, maar ook emoties, associaties en gevoelens. Door te kijken naar zowel in- als extrinsieke belevingsfactoren, kun je inzichtelijk maken wat klanten drijft en waar verbeteringen écht impact maken.

Wat een belevingsonderzoek bijzonder maakt, is dat het verder gaat dan cijfers alleen. Het gaat om de momenten waarop bezoekers verrast of teleurgesteld worden, de associaties die ze maken bij jouw merk en de emoties die ze daarbij voelen. Bijvoorbeeld: een attractie met lange wachtrijen kan veel frustratie veroorzaken, terwijl vriendelijk personeel of een creatieve wachtrij-ervaring datzelfde bezoek ineens onvergetelijk maakt. Of denk aan een horeca-plek binnen een park: de smaak van het eten, de snelheid van bediening en de sfeer bepalen hoe bezoekers terugkijken op hun dag.

Daarbij is het interessant om te zien hoe verschillend ervaringen kunnen worden beleefd. Wat de ene bezoeker geweldig vindt, kan voor een ander minder belangrijk zijn. Door hier structureel naar te kijken, ontdek je patronen en thema’s die eerder onzichtbaar blijven. Zo kun je keuzes maken die echt aansluiten bij de verwachtingen en behoeften van jouw doelgroep, of dat nu gaat om families, jongeren of dagbezoekers.

Wat levert een belevingsonderzoek op?

De inzichten die hieruit voortkomen, zijn waardevol voor verschillende aspecten van jouw organisatie. Ze laten zien welke aspecten het sterkst bijdragen aan een positieve beleving, waar kleine aanpassingen een groot verschil kunnen maken en welke elementen bezoekers overtuigen om terug te komen of jouw merk aan te bevelen. Uiteindelijk helpt een belevingsonderzoek je om de bezoekerservaring te optimaliseren en een emotionele connectie te creëren die verder gaat dan tevredenheid alleen.

Het mooie is dat deze inzichten niet alleen theoretisch blijven. Ze zijn direct toepasbaar: van het verbeteren van wachtrij-ervaringen, horeca-aanbod en tot het versterken van merkidentiteit en loyaliteit. Het draait om het écht begrijpen van je bezoekers en daar actief op inspelen. Want zoals we weten: je bezoekers zijn jouw grootste reclamebord.

Hans de Jong is Client Consultant bij Markteffect

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!