Relevantie als strategie: inzichten over hyperpersonalisatie

Hyperpersonalisatie staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Toch blijft het vaak bij plannen en presentaties. Tijdens een roundtable met professionals uit verschillende organisaties verkende Fred van Westerop, Business Development Director bij The Relevance Group, waarom personalisatie in de praktijk vastloopt.

De belangrijkste conclusie: technologie is zelden de grootste barrière. Structuur, eigenaarschap en cultuur blijken bepalender.

Verschillende definities, dezelfde worsteling

Wat direct opviel tijdens de sessie, is hoe uiteenlopend personalisatie wordt geïnterpreteerd. Voor sommige organisaties is het segmenteren van een e-mailcampagne al voldoende. Anderen denken aan volledig geautomatiseerde één-op-één klantreizen.

Volgens van Westerop ligt onder die verschillen één gedeelde vraag: hoe maak je personalisatie werkend in de praktijk? De grootste obstakels zitten daarbij niet in tooling, maar in interne structuren en onduidelijk eigenaarschap.

Lees het volledige artikel over deze sessie op de site van Markteffect.

www.markteffect.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers