[Content Marketing Awards] iO: Vol Energie... met AI

Dit is een inzending voor de Content Marketing Awards 2024

Elevator Pitch

De AI-integratie in de Enexis-campagne heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop de energietransitie wordt gecommuniceerd. Door de AI-gegenereerde 'veelgestelde vragen' video's met Peter kunnen we snel en persoonlijk inspelen op actuele situaties, waardoor complexe boodschappen begrijpelijk en relevant worden. Deze innovatieve aanpak versterkt de betrokkenheid en het begrip, waardoor de energietransitie niet langer een ver-van-mijn-bedshow is, maar een persoonlijk en voelbaar verhaal. Ook niet onbelangrijk: de calls naar het servicenummer daalden met 50%

Briefing

De energietransitie is voor Nederland een project dat 20 keer zo groot is als de Deltawerken. We staan voor de grootste verbouwing ooit aan ons energienet, met grote problemen, zoals spanningsproblemen (te veel of te weinig), overlast, langere wachttijden voor bijv. een nieuwe aansluiting

De 6 miljoen inwoners van het verzorgingsgebied van Enexis krijgen hier onherroepelijk mee te maken. Met onze campagne verbeteren we niet alleen hun kennis, maar ook houding én gedrag. In kennis richten we ons op de bekendheid van Enexis en de energietransitie. In houding verbeteren we de positiefbeeldscore en in gedrag proberen we mensen meer begrip te laten tonen voor de maatregelen, slimmer om te gaan met energie om het energienet minder zwaar te belasten en tot slot vriendelijker te laten zijn tegen personeel.

Insights

Enexis hanteert een eigen variant van het Mentality-model van Motivaction met daarbinnen 3 groepen: 1) conservatieven, 2) hoge status en 3) progressieven. Deze brede groepen delen waarden, leefstijl, attitude en motivaties. We weten uit onderzoek hoe we deze groepen raken. Conservatieven zijn gefocust op familie, hechten belang aan consistentie en vinden verandering lastig. Progressieven omarmen innovaties en zijn bereid mee te denken voor een betere wereld. De hoge status groep neemt voortouw, hecht waarde aan erkenning en autoriteit en zijn vaak financieel gedreven. In de campagne ontwikkelde iO alle contentformats op basis van deze inzichten uit dit doelgroepenmodel.

Strategie | Aanpak | Resultaat

De belangrijkste thema’s bij de energietransitie zijn: 1) Spanningsproblemen door uitvallende omvormers en knipperende lampen, 2) overlast van de verbouwing door open straten en aanleg duizenden transformatorhuisjes en 3) langere wachttijden bij aanvragen.

We ontwikkelden een publiekscampagne genaamd "Vol Energie" in drie fasen (see-think-do).

In de See-laag erkennen we de problemen die worden veroorzaakt door de energietransitie en creëren we bekendheid voor de 3 bovengenoemde problemen op relevante, seizoensgebonden momenten. In de think-laag geven we uitleg over problemen. In de do-fase toonden we content op landingspagina’s en op social media om gedrag te beïnvloeden door het bieden van handelingsperspectief.

We vervlechten drie campagnes. 1) De hero-campagne over de energietransitie, 2) Twee seizoensgebonden campagnes over spanningsproblemen in het voorjaar en najaar. 3) Een situationele campagne op plekken waar gewerkt wordt. In de always-on laag pushen we social formats over relevante thema’s en maken we gebruik van AI-gegenereerde 'veelgestelde vragen' video's met medewerker Peter.

Élke uiting kent 3 varianten om relevanter en herkenbaarder te zijn voor iedere doelgroep, passend in de verhaallijn en hun waarden en leefstijl.

Campagneresultaten 2024
Impressies: 75.787.263
Videoweergaven: 32.955.925, waarvan ruim 25% de volledige video uitkijkt (Youtube zelfs 53%)
Melding spanningsproblemen: +39,6%
Calls klantenservice over meternummer: -50% (3 maanden na introductie van AI-Peter)

www.iodigital.com

www.enexis.nl

Dit is een inzending voor Content Marketing Awards 2024

Content Marketing Awards vormen een grootse en feestelijke erkenning voor de beste contentmarketingcases, de beste expertise op gebied van creatie en distributie en de beste mensen en partijen in het vakgebied.

Binnen elk van de vijf award-categorieën wordt door de vakjury een Bronzen, Zilveren en Gouden Award toegekend. De beoordeling van de cases richt zich op de samenhang tussen briefing, strategie, aanpak en resultaten met substantiële aandacht voor consistentie en lange-termijn inzet die eigen is aan contentmarketing.

Lees alles over de Content Marketing Awards 2024 en hoe in te zenden op www.cmta.nl