AI wordt mainstream, maar Nederlanders blijven kritisch

Ruigrok deelt 5 inzichten voor marketeers aan de hand van het What's Happening Online 2025-onderzoek

Het gebruik van AI-tools explodeert onder Nederlandse consumenten. Waar vorig jaar nog voorzichtig werd geëxperimenteerd, toont het What's Happening Online onderzoek van Ruigrok onderzoek & advies dat AI definitief doorbreekt in het dagelijks leven. Maar tegelijkertijd groeit ook de scepsis. Voor marketeers liggen hier belangrijke kansen en valkuilen.

Van experiment naar wekelijkse routine

De cijfers liegen er niet om: 43 procent van de Nederlanders heeft inmiddels ervaring met AI-toepassingen. Opvallender nog: van deze gebruikers zet bijna de helft (45 procent) minimaal wekelijks AI in. Vooral onder Generatie Z is AI niet meer weg te denken - maar liefst 59 procent gebruikt het wekelijks of vaker.

ChatGPT domineert het speelveld volledig. Terwijl concurrenten als Microsoft Copilot, DeepSeek en Google's Gemini op grote afstand volgen, heeft ChatGPT zich gevestigd als hét synoniem voor AI. Voor marketeers wordt het daarom steeds belangrijker dat content ook vindbaar is wanneer consumenten ChatGPT raadplegen. Oftewel GEO, de nieuwste vorm van search optimization die je niet kan negeren.

Opvallend is dat Europese alternatieven zoals LeChat van Mistral nog nauwelijks voet aan de grond krijgen (2 procent bekendheid, 1 procent gebruik), ondanks de politieke roep om minder afhankelijkheid van Amerikaanse technologie. De praktijk laat zien: consumenten kiezen voor wat werkt, niet voor wat politiek wenselijk is.

De paradox van privé versus werk

Interessant voor B2B-marketeers: hoewel de helft van de AI-gebruikers de technologie inzet voor werk, blijft privégebruik met 72 procent veruit het populairst. Dit suggereert dat consumenten eerst thuis experimenteren voordat ze AI professioneel durven inzetten. Een kans voor bedrijven om medewerkers actief te stimuleren AI-tools ook zakelijk te gebruiken.

Vertrouwen is het nieuwe goud

Hier wordt het spannend voor marketeers. Meer dan de helft (52 procent) van de Nederlanders vertrouwt AI-antwoorden niet altijd. Bij Generatie Z en Millennials loopt dit zelfs op tot respectievelijk 64 procent en 57 procent. Consumenten twijfelen dus aan de betrouwbaarheid van informatie die AI-tools zoals ChatGPT geven.

Dit wantrouwen heeft directe implicaties voor hoe consumenten naar AI-gegenereerde content van merken kijken: 51 procent vindt het namelijk moeilijk te onderscheiden wat door AI is gemaakt. Merken die AI gebruiken voor contentcreatie of klantenservice moeten hier proactief mee omgaan. Wees open over wanneer AI wordt gebruikt en maak van transparantie bijvoorbeeld een unique selling point.

Van wondermiddel naar genuanceerde tool

Nederlandse consumenten zijn opvallend genuanceerd in hun oordeel over AI. Ja, 76 procent ziet voordelen zoals tijdsbesparing en gemak. Maar tegelijk ziet 96 procent ook de schaduwzijden: nepnieuws, misleidende beelden en privacyzorgen domineren de lijst.

Deze nuance biedt kansen. Consumenten zijn niet blind enthousiast maar ook niet categorisch tegen AI. Ze zoeken naar verantwoorde toepassingen die echte waarde toevoegen zonder de risico's.

De toekomst: bewust en kritisch

Met 53 procent van de Nederlanders die zich zorgen maakt over de toekomst van AI en evenveel mensen die bang zijn voor te grote afhankelijkheid van AI, is de boodschap helder. De honeymoonfase is voorbij. Consumenten willen controle houden.

Voor marketeers betekent dit: stop met AI als buzzword of gimmick. Focus op transparante, waardevolle toepassingen waarbij de mens centraal blijft staan. Want zoals ons onderzoek laat zien: Nederlanders omarmen technologie, maar alleen op hun eigen, kritische voorwaarden.

Dit artikel is gebaseerd op ons What's Happening Online 2025 onderzoek onder 2.196 Nederlanders. Benieuwd naar het hele rapport? Je downloadt hem hier gratis.

www.ruigrok.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

Martijn van der Veen: Marketingplannen draaien op aannames

27-10-2025 | 12:48:09

Maar juist nu is de vraag niet wat er vorig kwartaal werkte. De vraag is wat je doelgroep volgend jaar gaat bewegen.

Lees Meer >>

Ruigrok: Customer journey vraagt om meer dan data

17-09-2025 | 16:06:03

Onderzoeksbureau Ruigrok onderzoek & advies publiceert een whitepaper die organisaties helpt om verder te kijken dan cijfers.

Lees Meer >>

Ruigrok: klantreis als strategisch kompas voor organisaties

01-09-2025 | 17:22:00

Onderzoeks- en adviesbureau Ruigrok heeft de whitepaper Regie op de Customer Journey gepubliceerd.

Lees Meer >>

Ruigrok: Digitale toegankelijkheid biedt marketingkansen

27-06-2025 | 09:04:51

Vanaf 28 juni 2025 zijn bedrijven verplicht hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken. Dat staat in de European Accessibility Act (EAA).

Lees Meer >>