VML Growth Summit rond met ABN AMRO-case

Ada Jong legt focus op customer centricity en organisatieverandering

Met de toevoeging van een sessie van Ada Jong is het programma van de VML Growth Summit op 16 april compleet. Tijdens het event staan thema’s als customer centricity, AI en organisatie-inrichting centraal.

De sessie van Jong richt zich op de manier waarop ABN AMRO de stap heeft gezet naar een meer klantgerichte organisatie. Daarbij wordt ingegaan op zowel structuur, processen als concrete toepassingen.

Van productteams naar klantgerichte organisatie

Ada Jong, Managing Director Digital Sales & Engagement: “In deze sessie laat ik zien hoe ABN AMRO de versnelling naar échte customer centricity heeft gemaakt door de organisatie opnieuw te ontwerpen, van productteams naar customer en generic teams.”

Volgens Jong speelt ook het operating model een belangrijke rol in deze transitie. “We hebben het operating model verder geprofessionaliseerd met standaardisatie en automation, waaronder een geïntegreerd campagneproces en systematische optimalisatie.”

Praktijkcases rond klantgericht werken

Tijdens de sessie worden verschillende praktijkvoorbeelden besproken die customer centricity concreet maken binnen de organisatie.

“Customer centricity wordt tastbaar via concrete cases zoals Trust, gericht op consent en preferences, Relevance met customer led decisioning, Experience met frictionless journeys en Scale met intelligent personalization op basis van AI.”

Aanvullend programma met AI en retentie

Naast de sessie van ABN AMRO wordt het programma aangevuld met andere bijdragen. Zo verzorgt Danny Grauwels een presentatie over de Uncanny Valley.

Daarnaast wordt een kijkje achter de schermen gegeven bij Videoland, waar met Agents van Salesforce wordt gewerkt aan het verbeteren van retentie.

Het volledige programma staat hier

Inschrijven is mogelijk voor professionals in marketing, commerce, data en technology (geen freelancers). 

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt