[Vacatures] De Reclamefabriek zoekt een Customer Success & Project Manager

De Reclamefabriek is per direct op zoek naar een:

Customer Success & Project Manager • Amsterdam

Ben jij op zoek naar een dynamische, flexibele en klantgerichte werkomgeving in Amsterdam? Wil je werken bij een snelgroeiend reclamebureau dat tevens software ontwikkelt? Wij zoeken een ambitieuze Customer Success & Project Manager om ons team te versterken. Vind jij het leuk om gebruikers van ons SaaS-product te ondersteunen en te onboarden, het development team te helpen met de planning en daarnaast projecten voor onze klanten te coördineren? Dan is de Reclamefabriek op zoek naar jou!

Bij de Reclamefabriek geloven we dat reclame maken anders kan: simpeler, efficiënter en met constante kwaliteit voor een scherpe prijs. Softwareontwikkeling speelt hierbij een belangrijke rol. Met een team van ongeveer 30 mensen werken we dagelijks voor diverse (retail)klanten zoals ALDI, Praxis, Lampidee, Makro, Bol.com, RAI Amsterdam, Justlease, Quantore en Subway.

Jouw rol:

Customer Success:

Begeleiden van nieuwe klanten tijdens implementatie
Verzorgen van trainingen en opstellen van handleidingen
Bieden van technische en functionele ondersteuning bij bestaande klanten
Snel en efficiënt oplossen van klantproblemen en escaleren waar nodig
Bouwen aan sterke klantenrelaties
Verzamelen van klantfeedback om onze producten en diensten te verbeteren

Project Management:

Verantwoordelijk voor de projectuitwerking
Het opstellen van plan van aanpak, planningen en begrotingen
Fungeren als ‘spin in het web’ tussen klanten en ons team

Profiel:

HBO of WO diploma in Informatica, Bedrijfskunde, Communicatie, of een gerelateerd vakgebied
Minimaal 3 jaar ervaring in customer support, customer success, project management, of een vergelijkbare rol binnen de SaaS-industrie
Bekendheid met CRM-systemen en projectmanagementtools (Trello, Slack, Basecamp)
Uitstekende communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen, empathie, klantgerichtheid, en sterk in plannen en organiseren
Ervaring met projectmanagementmethodieken (zoals Agile, Scrum)
Customer Success certificeringen zijn een pluspunt
Je vindt het leuk om rechtstreeks te schakelen met klanten en eventueel bij hen op locatie te werken