Sander van Gestel: Mediahuis kiest voor eigen innovatie

[Marketing Report TV] Manager B2B Mediahuis over automatisering en persoonlijke klantbenadering

Tijdens Marketing Report TV sprak Peter Wybenga met Sander van Gestel, Manager B2B bij Mediahuis. Hij vertelde over zijn rol in het bouwen van bruggen tussen technologie en commercie, het belang van klantgerichte innovatie en de strategische keuzes van Mediahuis rondom automatisering en Big Tech.

Bekijk de video hier:

Van losse teams naar een gezamenlijke missie

Sinds acht maanden is Van Gestel verantwoordelijk voor de B2B-tak van Mediahuis. Daarin kwamen meerdere disciplines samen, van business development tot developmentteams. “Wat we zagen binnen Mediahuis, was dat er al veel initiatieven ontstonden om te vernieuwen en producten te ontwikkelen. Alleen ontbrak soms de samenwerking en de creatieve kruisbestuiving.”

Zijn rol is bedoeld om die werelden te verbinden en ideeën verder te brengen dan het eerste concept. De B2B-afdeling formuleerde onder zijn leiding een nieuwe missie: meer impact maken bij jouw doelgroep, makkelijker dan ooit.

Die missie vertaalt zich naar twee speerpunten: performance en gemak. Klanten willen dat campagnes beter presteren dan standaardformaten én dat samenwerking sneller en eenvoudiger gaat. “We kregen van klanten te horen: we hebben eigenlijk geen tijd meer om met jullie te bellen of te mailen. Bij partijen als Meta en Google kunnen we alles zelf regelen.”

Technologie in dienst van de klant

Om aan die verwachtingen te voldoen, zoekt Mediahuis de balans tussen automatisering en persoonlijke service. “Klanten zijn gewend om zelf campagnes op te zetten, maar dat contact is vaak onpersoonlijk. Wij willen technologie juist inzetten om de klant beter te helpen en het proces samen te doorlopen.”

Zo werd in samenwerking met een klant in twee weken een prototype ontwikkeld voor het wisselen van content binnen een campagne. “Ze vonden het leuk om onderdeel te zijn van dat proces, ook als iets nog niet helemaal perfect werkt.”

Daarmee ontstaat volgens Van Gestel een sterke relatie: klanten voelen zich gehoord en zijn betrokken bij vernieuwing.

Slimmer intern, persoonlijk extern

De automatisering die Mediahuis doorvoert, is vooral gericht op het stroomlijnen van interne processen. Veel systemen waren tot voor kort nog niet aan elkaar gekoppeld. Sander van Gestel: “Soms is dat een kleine klus van een week, waarin we simpelweg twee tabellen synchroniseren. In andere gevallen ontwikkelen we een compleet nieuw intern tooltje dat automatisch met al die systemen praat.”

Deze benadering zorgt ervoor dat er juist méér tijd vrijkomt voor persoonlijk klantcontact. “We houden dat bewust menselijk, omdat klanten dat waarderen. Natuurlijk werken we aan self-service, maar we beloven ook: als je er niet uitkomt, heb je binnen tien minuten iemand aan de lijn of in de chat.”

Eigen innovaties naast Big Tech

In het gesprek kwam ook de verhouding met grote techplatforms aan bod. Mediahuis maakt deels gebruik van technologie van onder meer Google, maar zoekt tegelijk naar meer onafhankelijkheid. “Als we met AI advertenties willen aanpassen aan bijvoorbeeld het weer of het tijdstip van de dag, botsen we tegen de grenzen van die systemen aan.”

Daarom bouwt Mediahuis nu steeds meer eigen oplossingen. “We zijn niet tegen Big Tech, maar we zijn ons wel bewuster van de verschillende belangen die wij als publisher hebben ten opzichte van hen.”

Van Gestel ziet het als een noodzakelijke ontwikkeling: “Wat wél veranderd is, is dat wij nu als Mediahuis concrete stappen zetten om onze eigen innovatiekracht beter te benutten.”

www.mediahuis.nl

Marketing Report TV is powered by Kaaps Film en Abovo Maxlead

Wij zijn Abovo Maxlead; 230 specialisten in marketing en media, gevestigd in Hoorn en Oegstgeest. We zijn het grootste onafhankelijke marketing- en mediabureau van Nederland. We zijn eigenzinnig. Eigenzinnig in marketing en media.

Van een full funnel, crossmediale marketingcampagne tot een nieuwe website, en van een verse huisstijl tot een complete omnichannel marketingstrategie; we kunnen het allemaal voor je maken. We zijn continu op zoek naar de meest effectieve marketing- en mediamix, in nauwe samenwerking met onze klanten. Omdat we alle disciplines onder één dak hebben zijn de lijnen kort en kunnen we je optimaal bedienen. We kennen elke markt als onze broekzak.

www.abovomaxlead.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert