Niels Braat: Is same day delivery de toekomst van retail?

[Column] Managing Director DCVF over de komst van Joybuy

De komst van Joybuy in Nederland en België voelt als een klassieke “hier moeten we iets van vinden” ontwikkeling. Same day delivery. Installatie van wasmachines op dezelfde dag. Scherpe prijzen. Een breed assortiment van A-merken én dagelijkse boodschappen. Het is indrukwekkend. En laten we eerlijk zijn: ook gewoon goed gedaan.

Vanuit ons werk bij DCVF kijken we hier met extra interesse naar. Want dit raakt precies de kern van waar retail vandaag om draait: snelheid, gemak en vertrouwen. Maar de echte vraag is niet of dit knap is. De echte vraag is: verandert dit het speelveld?

Ons korte antwoord: ja. Maar niet op de manier die je misschien denkt. Want same day delivery op zichzelf is niet nieuw. We hebben de flitsbezorgers gezien. We hebben de beloftes gehoord. En in Nederland bleek keer op keer: sneller is niet altijd beter. Consumenten willen snel, maar niet tegen elke prijs. Niet als het ten koste gaat van betrouwbaarheid, overzicht of service. En precies daar zit de nuance. Wat JD.com met Joybuy laat zien, is niet alleen snelheid. Het is controle. Over de hele keten. Van voorraad tot bezorging, en zelfs installatie. En dát is waar het interessant wordt.

Want retail verschuift al jaren van “verkopen” naar “regisseren”. Niet het product is onderscheidend, maar de manier waarop je het bij de klant krijgt. Hoe frictieloos dat gaat. Hoe goed het voelt. Hoeveel gedoe je wegneemt. Noem het beleving. Een kapotte koelkast die dezelfde dag vervangen én geïnstalleerd wordt? Dat is geen logistiek trucje. Dat is klantwaarde. En daar zit de echte concurrentie. Niet in wie het snelst is, maar in wie het beste begrijpt wanneer snelheid er écht toe doet. Voor boodschappen misschien minder. Voor een kapotte wasmachine? Absoluut.

Wat Joybuy slim doet, is dat combineren met vertrouwen. Door A-merken aan te bieden zoals Apple, Samsung en Lego, maar ook lokale producten zoals Calvé en Douwe Egberts. Dat is geen toeval. Waar partijen als Temu en AliExpress vooral concurreren op prijs, probeert Joybuy het spel te spelen op betrouwbaarheid én gemak. En dat maakt het een serieuze speler. Betekent dit dat partijen als Bol.com of Coolblue direct in de problemen komen? Nee. Sterker nog, wij denken dat dit juist gaat zorgen voor versnelling. Retailers worden gedwongen om nóg scherper te kiezen waar ze op willen winnen. In prijs? In service? In beleving? In snelheid? Keuzes, keuzes, keuzes. Want één ding is zeker: alles tegelijk wordt steeds lastiger.

De toekomst van retail zit wat ons betreft niet in “sneller dan snel”. Maar in “relevanter dan de rest”. Weten wanneer snelheid ertoe doet. Weten wanneer service het verschil maakt. En vooral: weten wat jouw klant op dat moment écht nodig heeft. Joybuy laat zien wat er kan.

De vraag is nu: wie vertaalt dat het beste naar wat de Nederlandse consument echt wil? En misschien nog interessanter: welke retailers durven níet mee te gaan in de snelheid, maar juist te winnen op iets anders? Want ook dat is retail. Kiezen. En daar begint uiteindelijk elk goed concept. Mooi Man!

Niels Braat is Managing Director en Partner bij DCVF

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers