MediaMarkt en Hibou/x bouwen digital human

MediaMarkt en Hibou/x werken samen aan de ontwikkeling van een digital human voor e-commerce. De avatar moet consumenten ondersteunen bij het zoeken, vergelijken en kiezen van producten via conversational search.

Met de samenwerking spelen beide partijen in op de verschuiving van traditionele webshops naar interactieve klantcommunicatie, waarbij consumenten hun wensen direct bespreken met een digitale assistent die meedenkt en adviseert.

Focus op conversational search

John Meulemans, managing partner van Hibou/x: "Vernieuwing van e-commerce is een no-brainer. Binnenkort ga je niet meer naar een site, maar helpt een digital human met je search. MediaMarkt is koploper in deze evolutie en begrijpt heel goed hoe het traditionele funnel-denken verandert.”

Raymond Mesterom, Marketing Director MediaMarkt Benelux: "Adaptief zijn is de kern van digitale marketing anno nu. Met deze samenwerking zetten we een concrete stap en laten we zien hoe wij vandaag de klantervaring van morgen vormgeven. Daarnaast verkennen we de mogelijkheden voor trainingsdoeleinden en interne en partnercommunicatie."

Front- en backend in eigen beheer

Hibou/x ontwikkelt en beheert zowel de front- als backend van de digital human zelf. Volgens de partijen biedt dat inzicht in gebruik en gebruikersgedrag, terwijl data gecontroleerd kan worden opgeslagen en verwerkt.

De samenwerking moet niet alleen bijdragen aan een andere online klantbeleving, maar ook zorgen voor meer grip en transparantie bij de inzet van digitale assistenten op grotere schaal.

Eerdere toepassingen van digitale avatars

De digital human wordt ontwikkeld op basis van technologie en expertise van Hibou/x. Het innovatielabel realiseerde eerder digitale avatars voor onder meer Ruud Gullit en maatschappelijke organisaties zoals Stichting ParkinsonFonds.

www.hibou.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert