Jessica Wilms: Waarom je beste marketingmensen als eerste uitvallen

[Podcast] Docent Beeckestijn Business School over cultuur, AI en marketingteams

De meest betrokken medewerkers in je team zijn ook degenen die het grootste risico lopen. Ze zeggen zelden nee, zijn altijd flexibel en werken door als anderen al naar huis zijn. Tot ze ineens niet meer kunnen.

Jessica Wilms, senior trainer en coach bij EarlyBridge en Beeckestijn Business School, begeleidt jaarlijks zo'n veertig tot vijftig professionals en managers. Ze ziet het patroon keer op keer terugkomen. In de podcast Studio Beeckestijn bespreekt ze met host Bart Meerdink waar leiderschap effectief is en waar het vastloopt.

De schuldvraag is genuanceerder dan je denkt

"Half Nederland zit in een burn-out, en dat is te wijten aan slecht leiderschap." Als Bart deze stelling voorlegt, is Jessica het ermee eens. Maar haar toelichting verrast. Want wie is hier eigenlijk de leider?

Leidinggevenden dragen verantwoordelijkheid voor werkdruk en welzijn. Tegelijk is iedereen ook zelf leider van het eigen leven. Die dubbelrol maakt het ingewikkeld. Deadlines en targets voelen als opgelegd, maar uiteindelijk heb je altijd regie over je eigen grenzen. Regie nemen vraagt om keuzes maken en die ook uitspreken.

Juist dat laatste blijkt in de praktijk lastig. De mensen die nooit klagen, altijd doorwerken en elke extra taak oppakken, vallen het vaakst uit. Niet ondanks hun betrokkenheid, maar juist daardoor.

AI maakt het gesprek moeilijker, niet makkelijker

De invoering van AI begint meestal met enthousiasme. Als leidinggevende vertel je wat het kan opleveren, waarom het een kans is. Dat is het makkelijke deel. Maar dan komt het lastige gesprek. Want soms blijkt dat werk met minder mensen gedaan kan worden. Taken verschuiven, teams worden anders ingericht, functies verdwijnen. En ineens moet je als leider zeggen: dit betekent dat jouw rol verandert of verdwijnt.

Jessica deelt een voorbeeld van een klant waar winkels worden gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Minder mensen nodig op de werkvloer. Leiders staan voor een complexe opgave: beweging creëren én eerlijk zijn over de impact.

Digitale transformatie start vrijwel altijd met goede intenties. Maar hoe verder de vertaling richting de organisatie, hoe later de echte impact voelbaar wordt – vaak pas op de werkvloer. Leidinggevenden kunnen hier versnelling aanbrengen door eerder aan te haken, het verhaal scherp te houden en de gevolgen concreet te maken.

En ondanks alle ontwikkelingen blijft de menselijke kant in leiderschap onmisbaar. Het welzijn van medewerkers is niet te automatiseren. In veel bedrijven zit inmiddels rond de 10 procent van de medewerkers thuis en dat is niet vanwege een verkoudheid, maar door langdurige uitval.

Vier generaties, vier definities van werk

"Er wordt ook wel heel veel gezeurd in teams, er moet ook gewoon productie gedraaid worden."
Jessica is het eens met die stelling, maar die productie moet wel gedraaid worden door teams met verschillende generaties. En die verschillen zijn groot.

Waar de oudere generatie vaak niet vraagt maar doet, wil de jongere generatie werk doen dat leuk is of bijdraagt aan iets betekenisvols. Als marketingmanager moet je motivatie vinden bij al die medewerkers. Dat vraagt om in elkaars schoenen staan, zegt Jessica. Verplaats je in elkaar. Haar belangrijkste advies voor managers in een sterke performancecultuur: we communiceren vaak te veel. Te veel woorden, te veel uitleg. Het kan echt korter en concreter. Stel gerichte vragen, gebruik simpele voorbeelden en ga doen.

Kort en concreet

Leiderschap is geen exacte wetenschap. Het is een combinatie van lef, aandacht en inzicht. De balans vinden tussen targets en welzijn, tussen AI en menselijk contact, tussen de verschillende generaties in je team. De uitdaging zit in eerlijk zijn over impact, jezelf én je team ruimte geven om te groeien.

Als leider ben je nooit alleen aan zet. Je inspireert, begeleidt en coacht, maar je mensen zijn ook zelf verantwoordelijk voor hun keuzes en energie. Met persoonlijke aandacht, scherp leiderschap en de juiste vragen, creëer je een team dat presteert én plezier heeft in het werk.

Luister de volledige aflevering van Studio Beeckestijn met Jessica Wilms

Volg Studio Beeckestijn voor meer gesprekken over leiderschap, verandering en de praktijk van het vak.

www.beeckestijn.org

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers