ICMA 2025 - Paasei via WhatsApp

Influencer & Content Marketing Awards 2025

Naam Case: Creëer je eigen paasei-smaak via WhatsApp | Inzender: HEMA | Categorie: Distributievernieuwing

Kunnen jullie HEMA introduceren?

HEMA is sinds 1926 een uniek en geliefd Nederlands warenhuis dat bekendstaat om toegankelijke, slimme en betaalbare producten die het dagelijks leven leuker en makkelijker maken. Van rookworst tot notitieboekjes en van kleding tot cosmetica: HEMA biedt een verrassend breed assortiment met altijd een herkenbare en eigen signatuur.

Wie was de opdrachtgever?

De opdrachtgever van deze campagne was HEMA zelf. Vanuit de marketingafdeling lag de uitdaging om WhatsApp als kanaal optimaal in te zetten voor activatie, inspiratie en klantbetrokkenheid voor de Pasen campagne.

De briefing en de doelstellingen

De briefing voor deze campagne was tweeledig. Enerzijds was er de behoefte om het paasei-assortiment van HEMA op een vernieuwende en aansprekende manier onder de aandacht te brengen. Pasen is een belangrijk verkoopmoment voor HEMA en chocolade-eitjes zijn een iconisch product.

Anderzijds wilde HEMA de relatief nieuwe WhatsApp-omgeving benutten als kanaal voor interactie. Waar andere kanalen vaak massaler aanvoelen, biedt WhatsApp een unieke kans om dicht bij de klant te staan, op dezelfde plek waar vrienden en familie communiceren. Het doel was om de waarde van dit kanaal te vergroten, nieuwe abonnees te werven en bestaande klanten te activeren.

De concrete doelstellingen waren:

Het paasei-assortiment onder de aandacht brengen bij bestaande WhatsApp-abonnees.

Interactie en betrokkenheid creëren door klanten te laten meedenken over een nieuwe smaak.

Klanten het gevoel geven dat ze écht invloed hebben op innovatie bij HEMA.

De binding met het merk versterken via een speelse, laagdrempelige en persoonlijke activatie.

Aantonen dat WhatsApp als kanaal zich uitstekend leent voor creatieve campagnes en merkbeleving.

Het succes van de campagne zou worden afgemeten aan bereik, interactie, aantal ingestuurde smaken en het sentiment onder deelnemers. Daarnaast werd er gekeken naar de langetermijnwaarde: het versterken van de relatie met klanten via WhatsApp.

Inzichten en strategie

Het uitgangspunt van deze campagne lag in twee belangrijke inzichten.

Ten eerste: klanten willen zich gehoord en gezien voelen. Ze hechten waarde aan merken die hen serieus nemen en ruimte geven om mee te denken. Vooral bij een merk als HEMA, dat sterk verbonden is met het dagelijks leven, is er een natuurlijke bereidheid om actief bij te dragen. De kans om zelf een nieuwe paasei-smaak te bedenken, speelt precies in op die behoefte: laagdrempelig, leuk en met een tastbaar resultaat.

Ten tweede: WhatsApp is misschien wel het meest persoonlijke communicatiekanaal. Waar e-mail vaak verzandt in volle inboxen en social media berichten snel wegglippen, staat WhatsApp letterlijk tussen berichten van vrienden en familie. Dit maakt het een krachtig middel om echte aandacht te krijgen – mits het merk erin slaagt om de juiste tone of voice en interactie te kiezen.

De strategie was daarom gericht op:

Interactiviteit: een korte quiz om klanten spelenderwijs de verschillende smaak combinaties te leren kennen, gecombineerd met de mogelijkheid om zelf een smaak in te sturen.

Betrokkenheid: klanten het gevoel geven dat hun stem telt, met als beloning dat één van de ingestuurde smaken daadwerkelijk in productie gaat.

Kanaalversterking: door een creatieve campagne via WhatsApp te lanceren, laten zien dat dit kanaal niet alleen praktisch, maar ook inspirerend en verbindend kan zijn.

De toon was speels, uitnodigend en dichtbij de belevingswereld van de klant – precies zoals men dat van HEMA gewend is.

De case

Voor Pasen ontwikkelde HEMA via WhatsApp de campagne “Creëer je eigen paasei-smaak”. Deze interactieve activatie combineerde productinnovatie, klantbetrokkenheid en de kracht van het meest persoonlijke communicatiekanaal.

De campagne begon met een korte quiz, waarin klanten stap voor stap keuzes konden maken om hun ideale paasei samen te stellen. Ze bepaalden eerst het type chocolade, vervolgens de vulling en tot slot de kleur van de verpakking. Zo werd de creatie van een unieke smaak eenvoudig, leuk en toegankelijk gemaakt.

Na afloop ontvingen deelnemers een gepersonaliseerde afbeelding met hun eigen creatie, bijvoorbeeld: “Ik heb een witte chocolade paasei met amandelvulling gemaakt – probeer jij het ook?”. Deze afbeelding konden klanten direct via WhatsApp doorsturen naar vrienden en familie. Op die manier werd de campagne niet alleen persoonlijk en interactief, maar ook sociaal: ontvangers konden met één klik zelf deelnemen en hun eigen smaak creëren

Naast het ontwerpen van een persoonlijk paasei konden klanten ook zelf een volledig nieuwe smaak insturen. Van klassieke varianten tot verrassende combinaties – alles was mogelijk. Dit zorgde voor een stroom aan creatieve inzendingen. Uiteindelijk werd er een smaak geselecteerd die door meerdere klanten was ingestuurd. Die smaak wordt daadwerkelijk opgenomen in het paasei-assortiment van volgend jaar. Daarmee maakte HEMA de belofte waar: klanten hebben niet alleen meegedaan, ze hebben ook écht invloed gehad op productinnovatie.

Het gebruik van WhatsApp als kanaal bleek essentieel voor het succes van de campagne. Het persoonlijke karakter, de hoge open rates en de directe interactie zorgden voor een ongeëvenaarde betrokkenheid. Klanten voelden dat HEMA letterlijk tussen hun vrienden en familie stond, wat de merkbeleving intenser en persoonlijker maakte.

Bovendien bewees de campagne dat WhatsApp méér kan zijn dan een servicekanaal. Door de interactieve quiz, de gepersonaliseerde visuals en de mogelijkheid om vrienden uit te nodigen, transformeerde HEMA WhatsApp tot een plek voor inspiratie, co-creatie en merkactivatie.

Met deze aanpak wist HEMA niet alleen het paasmoment op een onderscheidende manier te laden, maar ook de band met klanten te versterken en de waarde van WhatsApp als marketingkanaal overtuigend te bewijzen.

De Influencer & Content Marketing Awards 2025 worden mede mogelijk gemaakt door Influentials

Influentials is hét techplatform dat merken en creators samenbrengt om authentieke content op schaal te realiseren. Met een internationaal netwerk van ruim 11.000 creators helpen we merken als Zwitsal, Samsung en McDonald’s om de kracht van de creator economy te benutten. Steeds meer consumenten vertrouwen niet langer op klassieke reclame, maar op content van mensen die ze écht volgen en waarderen.

Via het Influentials platform kunnen merken en agencies samenwerken met creators die zowel User Generated Content (UGC) maken als micro-influencers die impact maken binnen hun community. | www.influentials.com

www.icmabenelux.nl

Lees hier alles over de Influencer & Content Marketing Awards en hoe in te zenden.

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert