Hubspot: Drie manieren waarop de customer journey verandert

Te midden van de AI-storm en Google’s aanstaande uitfasering van third-party cookies – de Cookiepocalyps – deelt HubSpot drie belangrijke verschuivingen in de manier waarop commerciële teams moeten omgaan met hun prospects en klanten.

1. Zelfonderzoek

De moderne klant is een onafhankelijk onderzoeker. Maar liefst 96 procent van de B2B-prospects doet nu zelf onderzoek voordat ze contact opnemen met salesteams. Deze trend leidt niet alleen tot veranderingen in het salestraject, maar maakt klanten bovendien mondiger. Gepersonaliseerde ervaringen worden in deze salestrajecten de beslissende factor bij het closen van grotere deals.

2. Zelfbediening

Voor kleinere deals verschuift de customer journey juist naar self-service. Twee van de drie salesprofessionals verwacht dat AI er dit jaar voor zorgt dat prospects volledig zelfstandig en goed geïnformeerd aankopen kunnen doen zonder persoonlijk contact. Deze verschuiving zou bedrijven moeten aansporen om de salescyclus voor hun kleinere deals te verkorten. Dat kunnen ze bijvoorbeeld doen met ondersteunende content om besluitvorming te ondersteunen en procesverbetering met behulp van AI.

3. Een verlangen naar persoonlijke relaties

Zelfs na zelfonderzoek en zelfbediening vindt niemand het leuk om als een nummer behandeld te worden. Mensen zijn nog altijd op zoek naar zinvolle, persoonlijke interacties die verder gaan dan een transactionele relatie. Dit betekent dat klanten niet langer bij organisaties aankloppen voor productinformatie en pricing, maar voor strategisch advies. En dat is goed nieuws, want de daaruit voortvloeiende relaties zijn sterker, langduriger en waardevoller. Bestaande klanten vertegenwoordigen immers niet alleen het grootste deel van de omzet van de meeste B2B-bedrijven. Ze verwijzen ook leads door van de hoogste kwaliteit. Uit onderzoek van HubSpot blijkt namelijk dat 72 procent van de bedrijfsinkomsten afkomstig is van bestaande klanten – ruim twee keer het bedrag dat wordt gegenereerd door de nieuwe pijplijn.

Julia Pilkes, Senior Director EMEA Marketing bij HubSpot: "Met de customer journey is het in 2024 best tegenstrijdig gesteld. Aan de ene kant neemt technologie bijna alles over en neemt het steeds meer werk weg. Aan de andere kant zitten we constant met onze neus op onze schermen gedrukt en hunkeren we naar meer persoonlijke verbinding. Hoe meer we online doen en hoe minder we met mensen hoeven te spreken, hoe belangrijker het wordt om persoonlijke gesprekken te blijven houden. Die balanceeract tussen gemak en connectie is en blijft een van de belangrijkste uitdagingen voor commerciële teams."

www.hubspot.com

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List




Lees ook:

[Vacancy] DEPT has a position for Senior Content & Comms Strategist

15-06-2026 | 14:08:00
DEPT is directly looking for Senior Content & Comms Strategist - Amsterdam

[Vacatures] De Nieuwe Zaak (DNZ) zoekt een Web Analist

15-06-2026 | 13:28:00
De Nieuwe Zaak (DNZ) is per direct op zoek naar Web Analist - Hybride, Zwolle

Britta Goltermann: Oreo blijft relevant door innovatie

15-06-2026 | 00:00:00
We gaan met haar in gesprek over de positionering van Oreo in Nederland en hoe het merk zijn relevantie wil behouden.

[Vacatures] Channel Factory zoekt een Sales Manager

12-06-2026 | 15:16:00
Channel Factory is per direct op zoek naar Sales Manager - Amsterdam Full time

[Vacatures] Campagne zoekt een Accountmanager

12-06-2026 | 14:54:00
Campagne is per direct op zoek naar Accountmanager - Fulltime · Rotterdam


Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List





Lees ook:

Buro Bagsy ontwikkelt De Fietsclub voor BikeTotaal

15-06-2026 | 13:47:04
BikeTotaal heeft de social-first contentserie De Fietsclub gelanceerd. De vierdelige mini-soap is te zien op Instagram

Havas neemt meerderheidsbelang in Archrival

15-06-2026 | 09:59:00
Archrival is gespecialiseerd in jeugdcultuur en experiential activation

Alexander Cha'ban: Save yourself, drink urine

15-06-2026 | 09:21:00
Toen ik aan het begin van mijn studies reclamevormgeving stond, kon niets mij voorbereiden op de creatieve durf en eigenzinnigheid van KesselsKramer.

ADNIGHT maakt eerste bureaus voor 2026 bekend

15-06-2026 | 09:08:00
Tijdens het dagprogramma verzorgen bureaus keynotes op verschillende podia in De Hallen

Sorrell ziet weinig ruimte voor overnames onder reclameholdings

15-06-2026 | 07:15:00
Marketing Report baseert dit artikel op een interview dat het Amerikaanse vakblad Adweek publiceerde met Sir Martin Sorrell
 

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen

Uitgelicht





Abonneer je op onze nieuwsbrief.