Familie en vrienden beïnvloeden aankopen meer dan influencers

Familie en vrienden blijken een grotere invloed te hebben op de financiële keuzes van Nederlanders dan social media of influencers. Dat blijkt uit  onderzoek van financieel dienstverlener Riverty, waarin het aankoopgedrag en vertrouwen in financiële technologie zijn onderzocht. De resultaten laten zien dat consumenten zich vooral laten leiden door persoonlijk vertrouwen, niet door digitale trends.

Volgens het onderzoek zegt 42 procent van de Nederlanders dat familie de grootste rol speelt bij hun aankoopbeslissingen, gevolgd door vrienden met 39 procent. Social media (28 procent) en influencers (9 procent) blijven ver achter. Ook in Duitsland (44 procent) en Zweden (39 procent) is familie de belangrijkste raadgever bij aankopen.

Aankopen op basis van zekerheid, niet impuls

Bijna de helft van de Nederlanders (48 procent) maakt nog geen gebruik van Buy Now, Pay Later-diensten. Wie dat wel doet, doet dat vooral uit praktische overwegingen: eerst het product beoordelen (30 procent) en zekerheid over de betrouwbaarheid van de webshop (21 procent). Slechts 7 procent gebruikt deze betaalmethode uit noodzaak door tijdelijke geldzorgen.

De resultaten laten zien dat consumenten bewust omgaan met hun aankopen en waarde hechten aan controle en zekerheid, in plaats van impulsieve online aankopen op basis van trends.

AI nog geen betrouwbare financieel adviseur

Hoewel kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol speelt in de financiële sector, blijkt slechts 11 procent van de Nederlanders AI te gebruiken voor financieel advies. De meerderheid vertrouwt nog altijd op experts (45 procent), partners (22 procent) of familie (18 procent).

Bijna de helft van de respondenten (48 procent) verwacht dat AI binnen tien jaar een volwaardige financiële adviseur kan worden, maar 19 procent gelooft dat dit nooit het geval zal zijn.

Contant geld blijft belangrijk

Opvallend is dat 67 procent van de Nederlanders nog steeds contant geld in huis heeft voor noodgevallen, mede naar aanleiding van de oproep van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) om cash achter de hand te houden. Daarmee loopt Nederland voor op Zweden (50 procent) en Duitsland (42 procent).

Kloof tussen technologie en vertrouwen

De uitkomsten staan in scherp contrast met de voorspellingen uit het Fintech 2040-rapport van Riverty, waarin experts verwachten dat AI in de toekomst een centrale rol speelt in financieel advies en betalingsverkeer. Consumenten blijken echter terughoudender: zij willen technologische vooruitgang pas omarmen als die transparant, betrouwbaar en mensgericht is.

Lenhard Hubscher, country lead Benelux & Frankrijk bij Riverty: “Wat we zien, is dat consumenten financiële keuzes maken vanuit vertrouwen, niet vanuit technologie. Als we willen dat AI in 2040 echt de financieel adviseur wordt, moet de industrie niet alleen investeren in innovatie, maar ook in het opbouwen van consumentenvertrouwen door middel van transparantie, regelgeving en voorlichting.”

Riverty benadrukt dat samenwerking tussen fintechbedrijven, beleidsmakers en consumentenorganisaties essentieel is om nieuwe betaal- en adviesdiensten écht inclusief en betrouwbaar te maken.

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers