Retourzorgen? Zo hou je klanten én winst tevreden

Retouren, iedere webshop kent het gedoe ermee wel. Ze kosten veel tijd, geld en zorgen voor irritatie. Natuurlijk heeft een klant soms goede redenen om iets terug te sturen, maar voorkomen is beter dan genezen, toch? Gelukkig zijn er slimme manieren om het aantal retouren flink terug te dringen. Hier komen ze!

Duidelijke productinformatie helpt enorm

Hoe beter de informatie en foto's, hoe minder verrassingen er zijn wanneer het pakket wordt geopend. Bij een schoudertas voor heren is het handig om precies aan te geven hoe groot hij is en wat er allemaal inpast. Bij kleding werkt het goed om erbij te zetten dat een shirt bijvoorbeeld klein uitvalt en dat je beter een maatje groter kunt nemen. Vertel gerust hoe lang het model is en welke maat diegene draagt. Zo voorkom je teleurstellingen en scheelt het jou weer gedoe.

Waarom sturen klanten spullen terug?

Het helpt enorm als je precies weet waarom klanten spullen terugsturen. Misschien blijkt een laptop rugzak toch kleiner dan gedacht of zijn kleuren anders in het echt. Vraag daarom altijd naar de reden van een retour. Is het steeds dezelfde klacht over kleurverschillen? Dan is het hoog tijd voor betere foto's. Ontevredenheid over kwaliteit kan betekenen dat het slim is om naar een andere leverancier uit te kijken.

Retourkosten gratis of klant betaalt?

Denk na of je retourkosten zelf betaalt of dat klanten daarvoor opdraaien. Steeds meer webshops stoppen met gratis retourneren, omdat het simpelweg te duur is geworden. Als klanten de kosten zelf betalen, bestellen ze meestal bewuster. Zorg er wel voor dat dit duidelijk op je website staat, zodat niemand achteraf verrast wordt. Let op, bij kapotte producten mag je nooit kosten rekenen voor het terugsturen, die rekening is altijd voor de webshop zelf.

Zorg voor een betrouwbaar voorraadbeheer

Goed werkend voorraadbeheer voorkomt ook retouren. Stel dat iemand iets bestelt waarvan jouw webshop zegt dat het op voorraad is, maar wat achteraf toch niet klopt. Dan bestelt diegene het waarschijnlijk bij een ander en jouw pakketje komt alsnog retour. Echt zonde van alle moeite en het zorgt voor een slechte ervaring bij je klant. Controleer daarom regelmatig je voorraad en voorkom teleurstellingen.

Gebruik stevige en herkenbare verpakkingen

Een beschadigde verpakking betekent meestal dat het product niet meer makkelijk te verkopen is. Maak dus slimme, stevige verpakkingen die duidelijk passen bij jouw webshop. Als bonus herkennen klanten direct dat het pakket van jouw webshop komt, wat weer goed is voor de zichtbaarheid online. Zeker nu steeds meer mensen hun aankopen online doen, is het belangrijk om herkenbaar te zijn.

Geef klanten langer bedenktijd

Misschien klinkt het vreemd, maar een langere bedenktijd zorgt vaak juist voor minder retouren. Mensen krijgen rustig de kans om goed te bedenken of ze tevreden zijn en sturen daardoor minder impulsief iets terug. Maak het klanten daarnaast makkelijk om hun bestelling te annuleren via e-mail, telefoon of gewoon via de website. Niemand houdt namelijk van gedoe. Minder retouren schelen uiteindelijk niet alleen gedoe, maar besparen ook kosten en helpen het milieu een handje. Minder teruggestuurde pakketten betekent namelijk ook minder verspilling en minder stress.

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert