Rapport KSF: AI biedt efficiëntie, maar vraagt om verantwoorde inzet
De klantcontactsector ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI-technologie. Het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF), getiteld Artificial Intelligence voor Hoogwaardig Klantcontact, whAI not?, benadrukt de potentie van AI om klantcontact efficiënter en effectiever te maken.
Ondanks de voordelen van AI, zoals het verbeteren van klantcontact en het verlichten van werkdruk, brengt de technologie ook risico’s met zich mee die vereisen dat zowel de sector als de overheid gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen. De integratie van AI kan de productiviteit verhogen, vooral gezien de krimpende arbeidsmarkt en de toenemende vraag naar persoonlijk contact.
Roel Masselink, directeur van de KSF: “Werk verandert, werk verdwijnt, en er komt nieuw werk bij. Het is cruciaal dat we investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van zowel de sector als de overheid.”
Om verantwoord met AI om te gaan, is een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid essentieel. De KSF pleit voor het opzetten van proeftuinen waarbinnen verantwoord kan worden geëxperimenteerd met AI. De opgedane ervaringen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het waarborgen van kwalitatief hoogstaand klantcontact in de toekomst.
Het rapport wijst ook op de noodzaak van een ethische gedragscode. Hoewel AI nuttig is voor routinetaken, blijft menselijke expertise belangrijk voor complexere vraagstukken.
www.klantenservicefederatie.nl
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Eén op zeven Nederlanders staat niet achter aanbod van hun organisatie
BUX kondigt rebranding van BUX Zero naar BUX aan
[Vacatures] Mediatic zoekt een Manager Contentmarketing & Strategie
[Vacatures] Mediatic zoekt een Business Developer
[Interview] Maxim Spek (prospex): Werf buiten de gebaande paden om talent binnen te halen
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Aidem agency creëert socialserie voor ICI PARIS XL
Genomineerden Gouden Loeki Q3 zijn bekend
Intertoys viert Sinterklaas met grote speelgoedavonturen
[Vacatures] Crocodile Agency zoekt een Social Media Manager
[Vacatures] Brand Builders zoekt een Projectmanager
Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert
