[Onderzoek] Consumenten bezorgd over impact AI op shoppen

Consumenten willen profiteren van het gemak van AI, maar zijn tegelijkertijd bezorgd over deze technologie. Retailers hebben daarom de taak hun publiek voor te lichten. Deze bevindingen komen uit een nieuw onderzoek van SAP Emarsys onder 4.000 Amerikaanse shoppers.

Slechts de helft (51 procent) van de consumenten gelooft dat AI een positieve invloed heeft op hun ervaringen in de detailhandel. Desondanks geeft meer dan driekwart (77 procent) van de shoppers de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden - een veelvoorkomende use case voor AI in de detailhandel.

Volgens het onderzoek maakt bijna een kwart (24 procent) van de consumenten zich zorgen dat AI hun winkelervaring negatief zal beïnvloeden. 86 procent zegt liever met mensen te communiceren dan met AI. Interessant is echter dat minder dan bijna 3 op de 10 (27 procent) het verschil merkt tussen een mens en een AI-chatbot.

Voordelen van AI

Volgens de analyse van Emarsys komt deze negativiteit vaak doordat consumenten niet zien dat AI achter hun beste ervaringen zit. Hoewel shoppers gepersonaliseerde content, aangepaste aanbevelingen en snelle checkouts waarderen, realiseren maar weinigen zich dat AI de drijvende kracht hierachter is.

Uit het onderzoek blijkt ook dat veel consumenten zich zorgen maken over het gebruik van gegevensverzameling voor AI, waarbij 63 procent wil dat retailers een betere balans vinden tussen het verzamelen van hun gegevens en het verbeteren van hun winkelervaringen.

Voorlichting

Emarsys adviseert dat retailers hun klanten moeten voorlichten over de waarde van hun gegevens om hun ervaringen op websites, apps en zelfs mobiele portemonnees te verbeteren.

www.emarsys.com

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

[Vacatures] Beeckestijn Business School zoekt een Consultant Incompany

30-01-2026 | 07:59:00

Beeckestijn Business School is per direct op zoek naar Consultant Incompany (32 - 40 uur) • (Leusden - Thuiswerken)

Lees Meer >>

[Vacatures] Dentsu Creative Amsterdam zoekt een Video Editor en Creator

29-01-2026 | 10:15:00

Dentsu Creative Amsterdam is per direct op zoek naar Video Editor en Creator - Full-time · Amsterdam

Lees Meer >>

Dion Franzen: Meta’s dramatische implementatie van de TTPA

29-01-2026 | 09:38:00

Deze week was het weer raak: opnieuw een afkeuring van één van onze advertenties door Meta, met als reden: politieke advertentie.

Lees Meer >>

[Vacatures] Markteffect zoekt een Commercieel Medewerker Binnendienst

29-01-2026 | 09:21:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Commercieel Medewerker Binnendienst - Eindhoven

Lees Meer >>

[Vacatures] Follo zoekt een Medior Advertising Specialist

28-01-2026 | 09:12:00

Follo is per direct op zoek naar Medior Advertising Specialist - 32-40 uur | Hybride werken

Lees Meer >>

Lees ook:

NOISE ontwikkelt campagne over verborgen diabetes type 2

11-02-2026 | 11:45:22

Centraal in de campagne staat het gegeven dat in Nederland naar schatting 400.000 mensen rondlopen met diabetes type 2 zonder dat zij dit weten.

Lees Meer >>

Paul van Kuilenburg: Pepsi | Grubhub | Rippling

11-02-2026 | 10:57:00

[The International] Head of Strategy en Partner bij Alfred bespreekt een aantal Super Bowl-commercials

Lees Meer >>

Zandbeek ontwikkelt campagne voor Bruynzeel cosmetic homecare

11-02-2026 | 10:49:00

Centraal in de campagne staat de herkenbare Bruynzeel-fles. De houtnerven, bronzen details en de paarse kleur zijn in de video nadrukkelijk in beeld gebracht.

Lees Meer >>