[Column] Youri Wanders (PINK): De tijd van schijntransformatie is voorbij

Open LinkedIn of stap een willekeurige marketing bijeenkomst binnen, en de termen over digitale transformatie en AI vliegen je om de oren. Bedrijven noemen zichzelf digitaal getransformeerd en claimen dat AI alles heeft veranderd. Je hoort grote woorden als data-driven, hyper-personalized, AI-powered. Maar wat betekenen ze eigenlijk? Wat voegen ze toe aan klantrelaties, werkprocessen, of échte bedrijfsvoering? Te vaak blijkt het niet meer dan een oppervlakkige aanpassing – een nieuw dashboard of wat extra tools.

Vrijwel overal hetzelfde verhaal: technologie en AI inzetten om modern te lijken, zonder duidelijke visie of strategie. Het voelt als een likje verf op een oude fundering – fraai van buiten, maar onveranderd van binnen. Maar is een digitale transformatie echt voltooid als de kern van de organisatie onaangetast blijft?

Digitale Transformatie: meer dan een modewoord

Echte transformatie vraagt visie en een stevig plan, niet zomaar een set tools. Tom Goodwin zegt het al: "We hebben het internet toegevoegd aan alles wat we doen, zonder dat het onze manier van werken wezenlijk heeft veranderd." En dat is het probleem. Termen als AI-powered en data-driven zijn vaak meer pr dan praktijk. Dus laten we de vraag stellen: hoeveel bedrijven weten echt waarom ze AI of andere digitale technologieën inzetten?

Bron: PINK NL 2024

Elke organisatie moet zichzelf afvragen: wat is de rol van technologie in onze strategie? Hoe versterkt dit onze klantrelaties? Want zonder focus blijft technologie een los hulpmiddel – zonder echte waarde of diepgang. En vind je AI "nog niet volwassen genoeg?" Dan loop je al een paar maanden achter...

AI en digitale technologieën: Geen toverstokje, maar een middel

AI is een krachtige technologie, maar de waarde zit niet in de technologie zelf – het zit in de manier waarop je het inzet. Zoals Bill Gates in zijn nieuwe Netflix serie zegt: zonder doel of strategie voegt technologie niets toe. Toch zien wij bedrijven data verzamelen zonder een idee van wat ze ermee willen bereiken. Technologie moet bijdragen aan betekenisvolle keuzes en interacties, niet slechts kwantiteit leveren. Wat betekent digitale transformatie eigenlijk, als die niet door de hele organisatie gedragen wordt?

Bron: visuele weergave onderzoek vanuit McKinsey’s “The State of AI in 2024”, Deloitte’s “State of Generative AI in the Enterprise 2024” en Gartner’s “Customer Service AI Guide”

Voorbereiden op de grootste ommekeer ooit

AI is geen tijdelijke hype; het is de grootste ommezwaai die onze industrie ooit zal zien. Het biedt de kans om te personaliseren, automatiseren en voorspellen op een nieuw niveau. Maar die kans gaat verloren als we AI inzetten zonder strategie.

Wat we nu nodig hebben is een stap terug. AI mag geen bijzaak zijn; het moet de kern zijn van een visie voor de lange termijn. Dat betekent dat we de moed moeten hebben om bestaande structuren los te laten en AI niet als doel op zich te zien.

Drie strategische bouwstenen voor slimme AI-implementatie

Definieer je AI-punt: Zoek de kloof in je klantrelatie
Begin met het identificeren van specifieke, waardevolle kansen waar AI een daadwerkelijke kloof kan dichten in je huidige klantrelatie. Denk aan consistente, tijdige interacties die zorgen voor een betere klantbeleving. Zoek de pijnpunten op in je klantreis waar AI het verschil kan maken – en baseer je doelen op het versterken van die punten, in plaats van de techniek zelf.
Integreer technologie en AI in je kernstrategie
Betrek je strategen, marketeers, developers, creatives en data scientists vroeg in het proces en maak een transformatieplan dat verder gaat dan alleen technologie. Stel kernvragen: Welke veranderingen moet je organisatie op lange termijn omarmen om AI echt succesvol te laten zijn? Geïntegreerd samenwerken is hierbij absoluut KEY!
Meet waarde, niet alleen prestaties
De meest gemaakte fout bij AI-implementatie is een te nauwe focus op meetbare, korte termijn resultaten zoals CTRs of ROI. Stuur in plaats daarvan op waardecreatie en impact: Hoe versterkt AI de klantrelatie op lange termijn? Hoe draagt het bij aan het merk? Dat maakt technologie opschaalbaar en duurzaam.

Bron: visuele weergave onderzoek vanuit McKinsey’s “The State of AI in 2024”, Deloitte’s “State of Generative AI in the Enterprise 2024” en Gartner’s “Customer Service AI Guide”

Dé wake-up call voor merken en bureaus

Op termijn zal digitale transformatie niet draaien om wie de meeste data of tools heeft, maar om wie deze op de meest betekenisvolle manier weet toe te passen. Onze industrie staat op een keerpunt. De vraag is niet of AI & technologie ons werk kan verbeteren, maar of wij klaar zijn om het strategisch en doelgericht te gebruiken. Dit moment vraagt om échte transformaties – geen buzzwords, maar een pragmatische, toekomstgerichte aanpak. Alleen de merken die écht durven te transformeren zullen straks relevant zijn. Ga je mee met de toekomst, of blijf je hangen in de schijn transformatie van het verleden?

Youri Wanders is is Business Director bij Pink Marketing, Pünktlich & Pexi.

Volg Marketing Report op LinkedIn!