BIC Institute ziet communicatieproblemen in Nederlands MKB

BIC Institute stelt dat gebrekkige interne communicatie de grootste bedreiging vormt voor employer branding binnen het Nederlandse MKB. Dat blijkt uit een benchmark-rapport gebaseerd op 80 diepte-scans bij Nederlandse bedrijven.

Volgens het onderzoek investeren veel bedrijven fors in externe marketing en arbeidsmarktcampagnes, terwijl interne communicatie achterblijft. Dat heeft directe gevolgen voor betrokkenheid, productiviteit en het behoud van personeel.

Kloof tussen strategie en werkvloer

Een van de belangrijkste conclusies uit het onderzoek is dat medewerkers vaak onvoldoende zicht hebben op de koers en doelstellingen van hun organisatie.

Volgens Frank Cuijpers van het BIC Institute ontbreekt in veel bedrijven de vertaalslag van strategie naar de dagelijkse praktijk.

Frank Cuijpers, BIC Institute: "Je kunt buiten niet winnen als je binnen verliest. We zien dat ondernemers vaak denken dat iedereen wel weet welke kant het op gaat. De realiteit is weerbarstiger."

Vier structurele knelpunten

Het rapport onderscheidt 4 belangrijke communicatieproblemen binnen het MKB:

• strategisch vacuüm: medewerkers kennen de koers niet
• gebrek aan transparantie over resultaten en successen
• operationele onduidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden
• kennisverlies doordat expertise onvoldoende wordt vastgelegd

Volgens het onderzoek zorgen deze knelpunten voor frustratie op de werkvloer en een hogere uitstroom van personeel.

Employer branding onder druk

Het BIC Institute noemt slechte interne communicatie een direct bedrijfsrisico. Medewerkers zoeken volgens het rapport steeds vaker naar duidelijkheid, betrokkenheid en zingeving in hun werk.

Bedrijven die interne communicatie wel goed organiseren, zien volgens het onderzoek betere resultaten op het gebied van productiviteit, klanttevredenheid en loyaliteit van medewerkers.

Datagedreven organisatie-inzicht

Het BIC Institute ontwikkelde hiervoor de zogenoemde ID-Scan, waarmee organisaties inzicht krijgen in hun interne processen, communicatie en organisatiecultuur.

De uitkomsten worden volgens het instituut vertaald naar concrete verbeteracties en meetbare voortgang binnen organisaties.

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers