4 juni 2026 | iO organiseert webinar over klantverwachting

iO organiseert op 4 juni het webinar CTRL+SHIFT: Van stilstaan naar meeveranderen met je klanten. Tijdens de online sessie staat de groeiende kloof tussen klantverwachtingen en organisatiepraktijk centraal.

Volgens iO veranderen klantverwachtingen voortdurend, mede door digitale diensten en ervaringen buiten de eigen sector. Organisaties worden daardoor geconfronteerd met hogere standaarden op het gebied van gebruiksgemak, relevantie en personalisatie.

Veranderende verwachtingen

Tijdens het webinar bespreekt iO drie zogenoemde tipping points die invloed hebben op de manier waarop klanten organisaties beoordelen. Daarbij wordt gekeken naar de impact van deze ontwikkelingen op strategie, klantbeleving en groei.

De sessie richt zich op het zichtbaar maken van de kloof tussen verwachting en ervaring en hoe organisaties daar gerichter op kunnen inspelen.

Focus op experience strategie

Volgens iO bieden losse optimalisaties vaak onvoldoende antwoord op structurele veranderingen in klantgedrag. Daarom staat tijdens het webinar experience strategie centraal als middel om richting, prioriteiten en samenhang aan te brengen.

Deelnemers krijgen onder meer inzicht in factoren die van invloed zijn op klantverwachtingen en hoe organisaties daar strategisch op kunnen anticiperen.

Webinar voor beslissers

Het webinar is bedoeld voor leiders en beslissers op het gebied van marketing, customer experience, digital en innovatie. Onder meer C-level-professionals, marketingdirectors, CX-leads en transformatie- en productverantwoordelijken behoren tot de doelgroep.

Martijn Geleijnse, Experience Strategy: "Dankzij AI zijn de mogelijkheden om relevantere, slimmere en meer adaptieve ervaringen te creëren groter dan ooit."

Praktische informatie

• Datum: 4 juni 2026
• Tijd: 10:00-11:00 uur
• Taal: Nederlands
• Kosten: gratis
• Spreker: Martijn Geleijnse, Experience Strategy bij iO

Meer informatie en aanmelden kan via de website van iO.

www.iodigital.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert