19 mei 2026 | iO-webinar: Menselijke digitale zorg

Zorg wordt steeds digitaler, maar voor patiënten blijft hun zorgtraject vooral een persoonlijke en vaak emotionele reis. Toch zijn veel zorgorganisaties nog vooral ingericht rond interne processen en zorgpaden. In dit webinar wordt toegelicht hoe met patient journey mapping, UX en AI de patiëntreis menselijker, duidelijker en meer ondersteunend kan worden ingericht.

In dit webinar staat één centrale vraag centraal: hoe kunnen zorgorganisaties patiënten beter begeleiden in een steeds complexer, digitaler zorgsysteem?

Er wordt toegelicht waarom patient experience juist nu zo belangrijk is, met een zorgsysteem onder druk en patiënten die een duidelijke, gebruiksvriendelijke digitale ervaring verwachten.

Daarnaast wordt concreet gemaakt hoe met patient journey mapping de patiëntreis in kaart wordt gebracht: van de stappen die patiënten doorlopen tot de vragen, emoties en frictiepunten in communicatie en processen. Zo wordt helder waar het traject kan worden verbeterd.

Tot slot wordt verkend hoe technologie en AI de patient experience kunnen versterken, met voorbeelden als: digitale assistenten, begrijpelijke uitleg van medische informatie, gepersonaliseerde informatie per fase en AI-oplossingen die administratieve lasten verlichten. Zo ontstaat er meer ruimte voor echte aandacht en een menselijk gesprek.

Wat leer je?

• Hoe patiënten hun zorgtraject ervaren, en waar vaak frictie ontstaat in communicatie en processen
• Hoe patient journey mapping wordt ingezet om pijnpunten in het zorgtraject zichtbaar te maken en verbeterkansen te identificeren
• Welke rol technologie en AI kunnen spelen in betere patiëntbegeleiding en minder administratieve druk voor zorgprofessionals
• Welke eerste, praktische stappen gezet kunnen worden om binnen de eigen organisatie de patient experience structureel te verbeteren

Voor wie is dit webinar?

Professionals die werken aan digitale zorg, patiëntcommunicatie en zorginnovatie en die de digitale patiëntreis menselijker en gebruiksvriendelijker willen maken. Denk aan functies binnen zorginstellingen zoals:

Communicatiemanagers, digital leads / digital transformation managers, innovatie- en transformatie managers, product owners van patiëntportalen en UX designers en service designers.

Praktische informatie

Datum: 19 mei 2026
Tijd: 10:00 – 11:00 uur
Prijs: gratis
Taal: Nederlands

Meer informatie en aanmelden kan via de website van iO.

www.iodigital.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen