13 mei 2026 | Beeckestijn-event Customer Experience Trends

Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen binnen Customer Experience in 2026? Tijdens een online event van Beeckestijn Business School worden 8 trends toegelicht die bepalend zijn voor de manier waarop organisaties hun klantbeleving vormgeven.

De live-stream wordt verzorgd door Marcel Aalders, branded customer experience strateeg en docent bij Beeckestijn Business School. Hij gaat in op de verschuiving van Customer Experience naar Branded Customer Experience (BX), waarbij merk, klantreis en gedrag van medewerkers nadrukkelijk samenkomen.

Van functionele CX naar merkgedreven beleving

Volgens Marcel Aalders verschuift Customer Experience richting een meer onderscheidende invulling, waarin merken zich moeten losmaken van een uniforme, door AI beïnvloede klantbeleving. Daarbij staat de vraag centraal hoe organisaties minder afhankelijk worden van aanbevelingen door AI-systemen en meer regie nemen over hun eigen klantrelatie.

Tijdens het event komen onder meer thema’s aan bod als het gebruik van merk als kompas voor klantreizen, het belang van vertrouwen als concurrentievoordeel en de balans tussen tijdsbesparing en waardevolle interacties.

Praktijkcases van deelnemers

Naast de trends delen drie alumni van Beeckestijn Business School hun praktijkcases. Zij laten zien hoe Customer Experience binnen hun organisatie is toegepast en welke resultaten dat opleverde. Eén van deze cases wordt tijdens het event bekroond met de titel Customer Experience Professional 2026.

Praktische informatie

Datum: woensdag 13 mei 2026
Tijd: 09:30 – 11:30 uur
Locatie: online (live-stream)
Deelname: gratis (aanmelding verplicht)
Extra: deelnemers ontvangen vooraf het trendrapport per mail

Meer informatie en aanmelden kan via de website van Beeckestijn Business School.