Yolanda van Die: Zonder vertrouwen werkt AI niet

Whitepaper Sessions Cannes 2025: CMO a.i. van Centraal Beheer over emotie, AI en vertrouwen

Tijdens de WhitePaper Sessions op Cannes Lions 2025 delen topmarketeers hun inzichten over actuele marketingthema’s. In deze sessie spreekt Yolanda van Die, CMO a.i. bij Centraal Beheer, over de rol van menselijke verbinding in een tijdperk van AI en technologische versnelling.

“We weten nu dat AI en technologie schaalbaar zijn en razendsnel kunnen gaan. Maar hoe creëer je daarin een echte, hart-tot-hartconnectie?” vraagt Yolanda van Die zich af. Ze ziet dat mensen AI inzetten voor bijvoorbeeld therapie vanwege de 24/7 beschikbaarheid, maar benadrukt dat echte emotionele verbinding moeilijk te automatiseren is.

Emotionele finesse en de rol van data

De uitdaging zit volgens Yolanda van Die in het combineren van data en empathie: “Waar zit de emotionele finesse? Data is niet het doel op zich, het is een enabler. Maar om het onderscheidend te maken, is empathie nodig.” Ze benadrukt dat de kern van marketing blijft staan: waarde toevoegen voor de klant, authentiek zijn en vertrouwen opbouwen.

Daarbij waarschuwt ze voor het verliezen van controle: “We gaan van massacommunicatie naar massale conversaties. Maar hoe stuur je dat aan? Hoe werk je met AI als copiloot, zonder dat het het stuur volledig overneemt?”

Vertrouwen als fundament

Vertrouwen speelt volgens Yolanda van Die een centrale rol in het gebruik van AI. Ze verwijst naar het Edelman Trust Barometer-onderzoek, waaruit blijkt dat 73 procent van de mensen merken niet vertrouwt. “Ze vertrouwen mensen, en dan vooral mensen die echt, kwetsbaar en authentiek zijn. Als je dat kunt laten zien, stijgt het vertrouwen.”

Yolanda van Die benadrukt dat marketeers een belangrijke verantwoordelijkheid hebben in het bewaken van ethiek, het bouwen van vertrouwen en het waarborgen van diversiteit. “AI wordt nog te vaak ontwikkeld vanuit één perspectief. Terwijl in Afrika, bijvoorbeeld, hele andere uitdagingen spelen. Dat vraagt om andere toepassingen en andere waarden.”

Ze sluit af met een bespiegeling: “Het is complex, en we weten nog veel niet. Maar het is ook leuk, want mensen zijn niet bang voor verandering – ze zijn bang voor wat ze verliezen.”

Kijk deze video hier

www.canneslions.com

Partners Marketing Report Cannes 2025

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

Darre van Dijk over ADCN, SAN en Cannes Lions

27-03-2026 | 07:46:00

Marketing Report is in Amsterdam.. We spreken met Darre van Dijk, Chief Creative Officer van TBWA\NEBOKO. Aanleiding zijn de nominaties voor de ADCN Awards en SAN Accenten én de blik vooruit op Cannes Lions

Lees Meer >>

OranjeBitterBallenBorrel opent Cannes seizoen 2026

25-03-2026 | 09:30:00

OranjeBitterBallenBorrel opent Cannes seizoen 2026. Tussen de tropische planten van Hotel Jakarta in Amsterdam leek het even of Cannes naar Amsterdam was gekomen

Lees Meer >>

Cannes Lions maakt Juryvoorzitters 2026 bekend

04-02-2026 | 14:51:00

Het Cannes Lions International Festival of Creativity, dat plaatsvindt van 22 tot en met 26 juni 2026, heeft de juryvoorzitters voor 2026 aangekondigd.

Lees Meer >>

RA*W opent inschrijving Cannes Summer Course 2026

04-12-2025 | 13:00:00

De organisatie wil jonge creatieven meer tijd geven om met hun bureau het gesprek aan te gaan over deelname en de benodigde investering.

Lees Meer >>

Cannes Lions presenteert jury voor LIONS Scholarship 2026

26-11-2025 | 11:00:34

Vanuit Nederland is alleen Sadira E. Furlow, Global Chief Brand and Comms Officer bij Tony’s Chocolonely, onderdeel van het panel.

Lees Meer >>

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen