[Vacatures] Mediahuis zoekt een Operationeel Manager Klantenservice

Mediahuis is per direct op zoek naar:

Operationeel Manager Klantenservice - Fulltime

Ben jij een ervaren leider die graag impact maakt? Als operationeel manager klantenservice speel je een sleutelrol in de ontwikkeling van onze klantenservice. Wij willen de beste klantenservice creëren door onze klanten voorop te stellen, efficiënte (self)service te bieden en in ieder contact waarde toe te voegen. Met jouw visie en leiderschap breng jij dit naar een hoger niveau.

Dit ga je doen

Als operationeel manager ben je verantwoordelijk voor de klantcontact operatie voor De Telegraaf, magazines en regionale titels in Noord-Holland. Je geeft leiding aan 9 teammanagers en indirect aan circa 150 klantenservicemedewerkers. In deze rol werk je aan het behalen van onze ambitieuze doelstellingen voor 2025. Je krijgt de kans om cultuurveranderingen te realiseren waarbij dagelijkse resultaten (AHT, klanttevredenheid en behoud) en grotere procesverbeteringen centraal staan. Jij positioneert de klantenservice als voice of the customer, waarbij klantvragen en problemen worden omgezet in concrete verbeteracties.

Daarnaast zorg je ervoor dat teammanagers het vertrouwen en mandaat krijgen om hun teams optimaal te laten presteren, wat bijdraagt aan de groei van talent binnen de organisatie. Tot slot creëer je een toekomstbestendige organisatiestructuur waarin professioneel coachen op resultaten is geborgd.

Verder houd jij bezig met:

Een kwaliteitsmodel introduceren die dient als meetlat voor conversaties met onze klant
Input leveren voor de IT-tools van de toekomst (telefoniecentrale, IVR-inrichting, whatsapp kanalen, e-mail flow, AI en roostertools)
Kennisbank en kennismanagementproces neerzetten en verkorten van de instroomtraining van nieuwe medewerkers

Dit neem je mee

We zoeken een gedreven en ervaren operationeel manager die het verschil kan maken in onze klantenservice. Je bent resultaatgericht en haalt energie uit het verbeteren van processen. Je hebt kennis van LEAN-tools en weet deze effectief in te zetten. Daarnaast beschik je over kennis van effectieve coachmethoden, waarmee je medewerkers kunt inspireren en ontwikkelen.

Verder herken jezelf in het volgende profiel:

Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een in-house contactcenter, bij voorkeur ervaring met indirect leidinggeven;
HBO werk- en denk niveau;
Ervaring in het effectief inrichten van efficiënt en commercieel succesvol inbound klantcontact
In staat om requirements te formuleren (en implementatie te begeleiden) van contactcenter software en tools

Dit hebben we voor jou in huis

Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een bruto maandsalaris dat ligt tussen €3.993 en maximaal €5.845 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt. Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben? Klik hier voor al onze arbeidsvoorwaarden.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Onze afdeling recruitment hoort ze graag!

Interesse? Solliciteer hier.

www.mediahuis.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!