Tom Dijk: Voor CMO’s is implementatie vaak een zwart gat

[Interview] RGN werkt het liefst in de driehoek met de klant en het designbureau

Marketing Report is op bezoek bij RGN in Hengelo. Het bureau bestaat 30 jaar en richt zich volledig op de implementatie van huisstijlen. We spreken met managing director Tom Dijk. 

Implementatiepartner in een driehoek

RGN werkt niet als concurrent van designbureaus, maar juist als implementatiepartner. Tom Dijk: "Wij werken het liefst in een driehoek met de klant, het designbureau en onszelf. Het designbureau focust op creatie, wij op implementatie en projectmanagement. Zo haal je voor de klant het beste resultaat."

Volgens Dijk is de implementatie vaak de grootste investering bij een huisstijlwijziging. "Bij elke euro die aan design wordt besteed, komt er vaak dertig bij in de implementatie. Zeker bij grote dragers zoals gebouwen, voertuigen en bedrijfskleding kan dat nog verder oplopen."

Het zwarte gat voor CMO’s

Veel chief marketing officers hebben de eerste stappen in een rebranding goed onder controle: de positionering en de ontwikkeling van de visuele identiteit: "Daarna komt de implementatie. Dat is voor veel CMO’s een zwart gat. Ze weten niet altijd welke investeringen nodig zijn, of ze gefaseerd of in één keer moeten implementeren, en hoeveel tijd en geld ermee gemoeid is. Daarom maken wij vooraf een impactanalyse."

Een praktijkvoorbeeld is een supermarktketen met 4000 bestelbusjes in drie landen. "Dan kijken we naar scenario’s: spuiten of wrappen? Wat betekent dat financieel en qua doorlooptijd? En omdat die busjes gewoon moeten blijven rijden, plannen wij de werkzaamheden vaak in de avond, nacht of het weekend."

Wereldwijd netwerk van local heroes

RGN heeft geen eigen kantoren in elk land, maar werkt met een groot netwerk van lokale partners: "We bestaan al 30 jaar en hebben een netwerk van 1100 installateurs opgebouwd, onze local heroes. Met veel partijen werken we al 15 tot 20 jaar samen. De onbetrouwbare zijn weggevallen, de betrouwbare zijn gebleven. Zo kunnen we centraal produceren en lokaal monteren. In vrijwel elke grote stad hebben we binnen een half uur een local beschikbaar."

Van Nike tot e-commercegigant

RGN werkt voor uiteenlopende klanten, van retailers tot internationale merken. Voorbeelden zijn Nike en een grote e-commercepartij waarvan de eigenaar tot de rijkste mensen ter wereld behoort: "Voor die klant verzorgen we de bewegwijzering en signage in distributiecentra wereldwijd. Via onze brand portal leggen we exact vast welke uitingen waar geplaatst zijn. Als er iets vervangen moet worden, weten we meteen welk bordje of opschrift nodig is. Eerst deden we dat voor Europa, inmiddels rollen we het wereldwijd uit."

www.rgn.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt