Thijs Muller: Er is een nieuwe e-commerce golf gaande

[Interview] De uitdaging voor merken verschuift van bereik naar beschikbaarheid

De opkomst van retailmedia, AI-search en social commerce verandert volgens Havas Market fundamenteel hoe merken klanten bereiken. Met de introductie van de Forecast-tool wil het bureau meer grip krijgen op de steeds complexere customer journey. Marketing Report spreekt Thijs Muller, CEO van Havas Media Nederland, over de nieuwe e-commerce golf.

De journey kan werkelijk overal beginnen

De markt verandert momenteel razendsnel door de explosie aan platformen en contactmomenten: “Er is een hele gave nieuwe e-commerce golf gaande. Haast alles in de markt verandert. Ons spel is nu om het media-startpunt te zijn van de customer journey en deze direct te koppelen aan het sales-eindpunt. Dat klinkt simpel, maar door de enorme explosie aan kanalen is er een overvloed aan touchpoints ontstaan. De journey kan werkelijk overal beginnen.”

Dat vraagt om merken die continu kunnen meebewegen met veranderende omstandigheden: “Change is the game. Constant aanpassen, corrigeren op hoge snelheid. Het vraagt om het ultieme dynamische merk dat inspeelt op de razendsnelle veranderingen in de context.”

Forecast als centraal datamodel

Binnen Havas Market speelt Forecast daarin een centrale rol: "De tool combineert performance-, sales- en retailmediadata om omzetkansen inzichtelijk te maken: Forecast is de datatool die voorzetten genereert voor klanten binnen deze tak. De naam zegt het al: voorspellingen, zoals waar omzet stijgt of waar je targets mist. Holistisch, gecentraliseerd en constant op zoek naar het beste moment van engagement.”

De eerste fase van de huidige e-commerce ontwikkelingdraait om het samenbrengen van marketingcontent, salesconversie en mediadata: "Forecast is ons surfboard om te kunnen pionieren op deze eerste e-commerce golf.”

Search verschuift naar retail en AI

Ook het startpunt van de customer journey verschuift sterk. Waar zoekmachines jarenlang dominant waren, ontstaan nu nieuwe instappunten via retailplatformen, AI en social media: "Zo tussen de 60 en 70 procent van allerlei product searches in de VS starten op een retailplatform en niet meer bij een zoekmachine. Dat is al een enorme verschuiving.”

Daarnaast worden AI en sociale platformen snel belangrijker worden binnen e-commerce: “AI claimt nu ook een sterk nieuw instappunt. Jongeren en bepaalde niches zoals luxury verschuiven daarnaast met hun search naar socials. Publishers bieden hun eigen producten aan op eigen platformen. Videocontent heeft nu koopknoppen.”

Hoe ben ik als merk beschikbaar?

De uitdaging voor merken verschuift van bereik naar beschikbaarheid: “Waar en wanneer en bij wie? Via een eigen platform of webshop direct-to-consumer? Of via wholesale? Hoe zit je bij marketplaces? Dat woord beschikbaar is key. Sta ik functioneel op de juiste plek? En emotioneel via mijn content met mijn armen open?”

Havas Market helpt merken om beter te bepalen waar en hoe zij aanwezig moeten zijn om conversie te verhogen: “Die kennis van al die instappunten ligt bij ons. Dus kunnen we merken adviseren waar en hoe beschikbaar te zijn om omzet te verhogen.”

Algoritmes laten dansen met de klant

Naast data en retailmedia speelt content een steeds grotere rol. Havas werkt daarbij samen met creatieve labels als Havas Play en Lemz: “We bieden slimme en relevante ingangen in de culturele leefwereld van het publiek. En wat doe je vervolgens met die ingang? Conversie in een filmpje? Een forum? Een AI-search? Een social post? Werkelijk alles speelt mee nu.”

De combinatie van technologie, content en commerce mnaakt het huidige speelveld interessant: “Iedereen zoekt hetzelfde. Dat eerste contact. Vanuit de diepste merkinspiratie helemaal door naar die fysieke of online winkelmand. Het voelt goed om op deze golf te zitten. Om al die algoritmes te laten dansen met de klant.”

nl.havas.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt