Stichting Reclame Code krijgt een derde meer klachten in 2025

Walibi-reclame krijgt meeste klachten

De Stichting Reclame Code (SRC) ontving in 2025 in totaal 6611 klachten over reclame, dat is een stijging van 33 procent ten opzichte van 2024 (toen waren er 4957 klachten). Volgens SRC valt de toename samen met pieken rond individuele campagnes, waarbij in korte tijd grote aantallen klachten worden ingediend. In 2025 ging het om 2021 gelijkluidende klachten, verdeeld over 72 dossiers.

De (teruggetrokken) Fright the Night-reclame van Walibi was met meer dan 900 klachten, de meest aangeklaagde reclame.

SRC Stelt dat deze pieken laten zien hoe snel reacties op reclame zich online kunnen ontwikkelen. Eén uiting kan in korte tijd brede aandacht krijgen en leiden tot honderden klachten. In sommige gevallen spelen online oproepen daarbij een rol, bijvoorbeeld wanneer influencers of organisaties hun achterban mobiliseren om een klacht in te dienen. Klachten worden gebundeld en als één dossier beoordeeld op inhoud, ongeacht het aantal meldingen.

Het meest werd geklaagd over voeding, reizen/toerisme en reacreatie/amusement/cultuur/sport. 58 procent gaat over reclame via digitale marketing, met name websites en social media. Televisie volgt dan met 14 procent.

Misleiding

De meeste klachten en beslissingen hadden betrekking op misleiding, bijvoorbeeld door onduidelijke prijsinformatie, ontbrekende voorwaarden of verwachtingen die niet worden waargemaakt. Ook de herkenbaarheid van reclame blijft een belangrijk aandachtspunt, met name bij online en influencercontent.

472 beslissingen

In 2025 leidden klachten tot 472 beslissingen, tegenover 412 in 2024. Van deze beslissingen werden er 277 genomen door de voorzitter van de Reclame Code Commissie, 181 door de voltallige Commissie en 14 door het College van Beroep.

Klachten kunnen om verschillende redenen niet tot een formele uitspraak leiden, bijvoorbeeld omdat ze niet voldoen aan de vormvereisten, weinig kans van slagen hebben of omdat de uiting tijdens de procedure al wordt aangepast of ingetrokken. 283 van de 472 klachten leidden tot een toewijzing voor de klagers.

96 procent van de uitspraken wordt opgevolgd

Wanneer de Reclame Code Commissie oordeelt dat een reclame-uiting in strijd is met de Nederlandse Reclame Code, wordt in 96 procent van de gevallen gevolg gegeven aan de uitspraak. In de praktijk betekent dit dat reclame-uitingen doorgaans snel worden aangepast of ingetrokken. De Nederlandse Reclame Code is juridisch niet bindend, maar een vorm van zelfregulering.

Toezicht op online en influencerreclame neemt toe

Online reclame speelt een steeds grotere rol in zowel klachten als toezicht. Met de Influencer Monitor van SRC werden in 2025 proactief in totaal 1.859.501 socialmediaposts onderzocht op mogelijk verborgen reclameboodschappen. De afdeling Compliance beoordeelde daarvan 5021 twijfelachtige posts handmatig. Ongeveer een derde van die selectie betrof reclame; in 41 procent werd een mogelijke overtreding van de Nederlandse Reclame Code gesignaleerd. Adverteerders en influencers werden hier vervolgens op gewezen.

De herkenbaarheid van reclame en transparantie over samenwerkingen blijven daarbij structurele aandachtspunten. In de praktijk blijkt dat commerciële relaties vaak niet of onvoldoende duidelijk worden gemaakt, met name bij kortingscodes, gratis producten, affiliate links en langdurige samenwerkingen.

Eén uiting kan honderden reacties oproepen

Otto van der Harst, directeur van de Stichting Reclame Code: “Waar klachten vroeger meer verspreid binnenkwamen, zien we nu dat één uiting in korte tijd veel reacties kan oproepen. Dat maakt de impact van reclame direct zichtbaar. Tegelijk laat de hoge naleving zien dat adverteerders hun uitingen snel aanpassen wanneer dat nodig is.”

De SRC verwacht dat het aantal klachten over online en influencerreclame ook in 2026 aandacht zal vragen, mede door de verdere groei van sociale media en de toenemende aandacht voor transparantie en consumentenbescherming.

De SRC werkt met inkomsten van adverteerters (1,4 miljoen euro in 2025). In totaal kostte de SRC in 2025 2,09 miljoen euro. Dat was circa 40.000 euro meer dan 2024. Adverteerders betaalden ruim 79000 euro meer door een toename aan mediebestedingen.

Dit artikel is gepubliceerd door: David de Jong