Sanne Tolsma en Michiel van Riemsdijk: De oplossing is zelden de vraag

[Marketing Report Radio Cannes] Joe Public en Springbok over strategie en samenwerking

Tijdens Cannes Lions spreekt Bas Vlugt met Sanne Tolsma van Joe Public, samen met sidekick Michiel van Riemsdijk van Springbok. Het gesprek draait om de samenwerking tussen beide bureaus, de veranderende rol van bureaus en waarom klantvragen steeds vaker om een andere oplossing vragen dan vooraf wordt gedacht.

Luister hier dit interview

Joe Public en Springbok maken onderdeel uit van dezelfde groep en trekken steeds intensiever samen op. Volgens Sanne Tolsma ligt de kracht juist in de combinatie van disciplines.

Merkstrategie als vertrekpunt

Hoewel Joe Public en Springbok verschillende expertises meebrengen, begint ieder traject volgens Sanne Tolsma op dezelfde plek.

Sanne Tolsma: “Onze kracht ligt in strategie, creativiteit en contentproductie. Springbok brengt de digitale expertise mee: performance marketing, CRM, loyalty, data en technologie. Maar uiteindelijk begint alles bij een merkstrategie. Van daaruit ontwikkel je campagnes waarin online en offline volledig samenkomen. Juist die geïntegreerde aanpak maakt onze samenwerking zo sterk.”

Volgens Michiel van Riemsdijk heeft die samenwerking ook de manier waarop Springbok naar marketing kijkt veranderd.

Michiel van Riemsdijk: “Bij Springbok begrijpen we heel goed dat merkbouw en performance elkaar versterken. Het gaat niet om óf branding óf performance. Juist de combinatie zorgt voor meer effect.”

Niet beginnen met een oplossing

Waar opdrachtgevers vroeger vaak een bureau inschakelden voor een specifieke discipline, draait het tegenwoordig steeds vaker om het achterliggende vraagstuk.

Sanne Tolsma: “De kernvraag verandert eigenlijk niet. Uiteindelijk draait het nog steeds om zaken als merkbekendheid, groei en conversie. Het verschil zit in de manier waarop je die doelen bereikt. Klanten komen soms al met een voorgestelde oplossing. Onze eerste vraag is dan: wat is eigenlijk het achterliggende probleem?”

Juist daardoor ontstond volgens Sanne Tolsma de behoefte om onderdeel te worden van een bredere groep.

Sanne Tolsma: “Er zijn tegenwoordig veel meer manieren om dat op te lossen dan vijf jaar geleden. Juist daarom was het voor Joe Public logisch om onderdeel te worden van Springbok. Zo kunnen we klanten veel breder ondersteunen.”

Specialismen samenbrengen

Volgens Michiel van Riemsdijk vraagt die manier van werken om een andere samenstelling van teams.

Michiel van Riemsdijk: “Een van onze strategen vergelijkt zichzelf graag met een huisarts. Hij begint niet met een oplossing, maar onderzoekt eerst waar het probleem werkelijk zit. Daarna kijken we welke combinatie van strategie, creativiteit, data en technologie nodig is. Met de mensen van Springbok én Joe Public kunnen we voor vrijwel ieder vraagstuk de juiste mix samenstellen.”

Dat maakt de organisatie volgens hem geen traditioneel fullservicebureau.

Michiel van Riemsdijk: “We zijn geen fullservicebureau in de klassieke betekenis, maar beschikken wel over heel veel specialistische kennis. Die brengen we samen tot één oplossing.”

Van performance naar merkbouw

De samenwerking levert volgens Michiel van Riemsdijk niet alleen voordelen op voor klanten, maar verandert ook de manier waarop beide bureaus naar hun eigen vak kijken.

Michiel van Riemsdijk: “Wij waren altijd sterk in digitale kanalen en wisten precies hoe we tactisch resultaat konden behalen. Door samen te werken met Joe Public kijken we veel strategischer naar de bredere doelstellingen van merken. Daarnaast hebben we ook veel geleerd over merkbouw.”

Volgens hem is juist de cultuur een belangrijke succesfactor.

Michiel van Riemsdijk: “Er zit veel wederzijds vertrouwen en gunnen in onze samenwerking. Dat is volgens mij de belangrijkste voorwaarde voor succes.”

Elk contactmoment bouwt een merk

Volgens Sanne Tolsma ontstaat de meerwaarde uiteindelijk doordat alle disciplines elkaar versterken.

Sanne Tolsma: “We leren voortdurend van elkaar. Maar iedere gezamenlijke klant laat zien dat we beter worden. Dat geeft ontzettend veel energie. Ook onze eigen mensen ontwikkelen zich hierdoor. Ze leren verder kijken dan alleen hun eigen vakgebied.”

Die bredere blik is volgens Sanne Tolsma essentieel voor moderne merkbouw.

Sanne Tolsma: “Zelfs een sterk gepersonaliseerde e-mail is uiteindelijk een contactmoment met een merk. Dan wil je dat die perfect aansluit op alles wat iemand via social media, televisie of live evenementen ervaart. Juist die samenhang maakt merken sterker.”

--

Meer podcasts over marketing vind je hier: marketingreport.nl/podcast. Marketing Report is iedere derde dinsdag van de maand te horen op New Business Radio van 18:30 tot 20:00 uur.

Marketing Report Radio is een initiatief van Media Meetings & Magazines.

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen