Salesforce voegt agentfuncties toe aan Agentforce Commerce

Salesforce breidt Agentforce Commerce uit met een reeks innovaties die merken en retailers helpen hun aanwezigheid op meerdere verkoopkanalen te beheren en te verbeteren. De vernieuwingen moeten het eenvoudiger maken om activiteiten op platformen zoals Instagram, TikTok, messaging apps, AI-platforms en eigen digitale kanalen te combineren.

Agentforce Commerce geeft retailers controle over het volledige agentic winkelproces en brengt merkervaringen en klantcontactmomenten samen. De nieuwste uitbreidingen richten zich op winkelen via populaire AI-platforms en op verbeterde agentic winkelervaringen binnen de eigen digitale omgevingen van retailers en merken.

Winkelen via AI-platforms

Salesforce ontwikkelt nieuwe toepassingen op basis van open agentic protocollen om het bereik van merken uit te breiden naar consumentgerichte AI- en betalingsecosystemen. Retailers kunnen hun productcatalogi en checkout koppelen aan bekende AI-platforms, in de toekomst bijvoorbeeld ChatGPT, om nieuwe doelgroepen te bereiken en volledige omnichannel-ervaringen mogelijk te maken.

De innovaties bouwen voort op eerdere samenwerkingen, zoals de ACP-integratie met Stripe voor een AI-gestuurde koop- en betaalervaring binnen kanalen als ChatGPT, en de samenwerking met Google rond het Agent Payments Protocol (AP2) voor veilige agent-geleide betalingen.

Nieuwe toepassingen op eigen digitale kanalen

Met Agentforce Commerce kunnen merken en retailers gepersonaliseerde agents inzetten die zijn getraind met bedrijfs- en klantdata, zoals bestellingen, voorraad en catalogi. Hierdoor ontstaan op grote schaal merkspecifieke winkelervaringen. De nieuwe mogelijkheden zijn:

• Guided Shopping: een winkelagent levert uitgebreide productdetails, interactieve beeldcarrousels en one-click checkout sneller en ondersteunt gesprekken in 7 talen.
• Order Routing for Order Management: automatische doorsturing van bestellingen naar de meest efficiënte locatie om kosten te beperken en opbrengsten te verhogen.
• Agentforce Actions for Merchandising: automatische promotie of verberging van producten in zoekresultaten op basis van catalogus- en realtime winkeldata.
• Agentforce Actions for Point-of-Sale: tools voor winkelmedewerkers die product- en loyaliteitsinformatie in context tonen voor een persoonlijke winkelervaring.

www.salesforce.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!