Salesforce presenteert AI agents voor marketing

AI-functionaliteiten moeten marketeers sneller en gerichter laten werken

Salesforce heeft tijdens Connections in Chicago vijf AI agents aangekondigd voor marketingteams. De agents zijn bedoeld om werkzaamheden rond leadgeneratie, contentproductie en campagnebeheer te versnellen.

Volgens Salesforce moeten marketeers steeds vaker inspelen op veranderend klantgedrag en de vraag naar gepersonaliseerde communicatie. Uit eigen onderzoek blijkt dat 73 procent van de ondervraagde Nederlandse marketeers meer gepersonaliseerde content nodig heeft dan hun teams kunnen produceren. Daarnaast zegt 60 procent moeite te hebben om het tempo van veranderend klantgedrag bij te houden.

Agents voor marketing en sales

Een van de aangekondigde toepassingen is Piper, Qualified’s AI SDR Agent. Die agent helpt merken om websitebezoekers realtime te herkennen en te kwalificeren. Piper beantwoordt vragen in natuurlijke taal, signaleert koopintentie en leidt prospects door naar sales.

Daarnaast introduceert Salesforce Hunter, een Prospecting Agent die prospects identificeert op basis van koopintentie, outreach opstart en e-mailnurture-trajecten uitvoert. Volgens Salesforce kunnen salesteams zich daardoor meer richten op gesprekken met hogere waarde.

Content en campagnes vanuit één workflow

Met Agentforce Content Agent kunnen marketeers een campagne beschrijven, waarna de agent omnichannel content genereert. Daarbij gaat het onder meer om e-mails, mobiele berichten, sms, RCS-gesprekken en gepersonaliseerde promotionele ervaringen. Ook lokalisatie verloopt binnen dezelfde workflow.

Agentforce Marketing Goals Agent is bedoeld voor het beheren en optimaliseren van campagnes. Daarbij stelt de marketeer doelstellingen, budgetten en autonomiegrenzen vast, waarna de agent campagnes uitvoert en bijstuurt. Op basis van klantcontext en realtime signalen bepaalt de agent onder meer welk kanaal, welke content, welke doelgroep en welk moment het meest passend zijn.

Campagnebeheer via Slack

Salesforce kondigde ook Headless 360 aan, waarmee campagnebeheer als MCP-tools beschikbaar wordt binnen Agentforce Marketing. Daardoor kunnen marketeers workflows aansturen vanuit omgevingen als Slack.

Via conversationeel campagnebeheer kunnen gebruikers onder meer doelgroepen opvragen, campagnes aanmaken, journeys aanpassen en vragen stellen over prestaties, zonder hun bestaande workflow te verlaten.

Donia Ibrahimi, senior manager Solution Engineering bij Salesforce: "Marketeers staan onder druk om sneller, relevanter en persoonlijker te communiceren, terwijl klantgedrag voortdurend verandert. Met deze nieuwe AI agents krijgen marketing teams als het ware een digitaal team naast zich. De agents helpen bij het genereren van leads, het creëren van content en het aansturen van campagnes. Daardoor krijgen marketeers meer tijd voor waar zij het verschil maken: strategie, creativiteit en het ontwikkelen van klantervaringen die echt waarde toevoegen."

www.salesforce.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert